Obilet Bilet İptalinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kullanılamaz Kupon

19.10.2026 tarihinde Obilet üzerinden saat 17.00 kalkışlı Ali Osman Ulusoy seferi için 315 TL tutarında bilet satın aldım. Otobüs kalkışına yaklaşık 2,5 saat kala bu bileti Obilet uygulaması üzerinden iptal ederek ücret iadesi yerine kupona çevirdim.

İptal işlemini yaparken ne uygulamada ne de ekranda herhangi bir kesinti olacağı, eksik tutar yükleneceğiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen iptal sonrasında hesabıma sadece 50,4 TL tutarında kupon tanımlandı. 315 TL ödememe rağmen bu kadar düşük bir tutarın kupon olarak verilmesiyle kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.

Ayrıca tanımlanan 50,4 TL’lik kuponu kullanmak istediğimde de sistem “kişiye özeldir kupon” şeklinde uyarı veriyor ve kupon hiçbir şekilde kullanılamıyor. Yani hem ödediğim 315 TL fiilen ortada yok, hem de verilen kupon pratikte geçerli değil.

Uzun süredir aktif olarak Obilet’i tercih eden ve düzenli olarak bilet alan bir kullanıcıyım. Buna rağmen bu işlemde kesintiyle ilgili bilgilendirilmemem, ardından son derece düşük bir kupon yüklenmesi ve bu kuponun da kullanılamıyor olması, Obilet’in müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşündürüyor. Telefonda müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ödemesini yaptığım 315 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini veya en azından kullanılan kesinti politikasıyla ilgili açık, şeffaf bir açıklama yapılarak mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanılamayan kuponun da sistemde gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini veya iptal edilerek tutarının iade edilmesini istiyorum.