Obilet Bilet İptali Ve İade Reddi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

29.07.2024 tarihinde Obilet üzerinden Lüks Karadeniz firmasından Ordu Otogar–Hopa Otogar seferi için saat 22.55 kalkış, 04.05 varış olacak şekilde, PNR: 2LW03SBH6 numaralı bileti 700 TL ödeyerek satın aldım. 30.07.2024 tarihinde ise yine Obilet üzerinden Tokat Yıldızı firmasından Vakfıkebir Otogar–Hopa Otogar seferi için saat 05.30 kalkış, 08.25 varış olacak şekilde, PNR: 2LY03SCXF numaralı bileti 550 TL ödeyerek aldım.

Lüks Karadeniz seferinde şoförü aradığımda, benim biletimden haberdar olmadığını, böyle bir bilet görünmediğini, Arhavi’ye kadar gideceğini ve Hopa’ya yolcusu olmadığını söyledi. Daha sonra başka bir aracı yönlendirdiklerini belirttiler ancak Çavuşlu’da yaklaşık 4,5 saat beklememe rağmen o araç telefonlarıma bakmadı, en son ulaştığımda ise güzergâhtan geçtiğini söyleyip beni orada bıraktı. Ardından bir tır ile Vakfıkebir Otogar’a geçmek zorunda kaldım, oradan da bilet bulamadığım için Tokat Yıldızı aracıyla devam etmeyi düşündüm.

Tokat Yıldızı seferinde ise araç otogara hiç girmeden, yağmur altında beklememe rağmen ana yoldan geçip trafik lambasında yolcu indirip yoluna devam etti. Yani ikinci biletimi de fiilen kullanamadım ve mağduriyetim katlanarak arttı. Sonrasında Ali Osman Ulusoy’un otogara giren bir otobüsüne sorarak, 400 TL daha ödeyip Hopa’ya gidebildim. Toplamda Obilet üzerinden ödediğim 1.250 TL’ye ek olarak 400 TL daha yol ücreti ödedim, ayrıca arkadaşımın taksisiyle yaktığımız yakıtı bile bu hesaba katmıyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra Obilet üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen her iki bilet için de talebim hiçbir şekilde onaylanmadı. Gerekçe olarak firmaların “böyle bir durum yaşanmadı” beyanı esas alındı, benim beyanım ve yaşadığım mağduriyet tamamen yok sayıldı. Firmalardan hiçbir somut kanıt istenmeden, aksine benden araç plakası ve fotoğraf gibi kanıtlar talep edilmesi, Obilet’in kendi komisyon gelirini müşterinin mağduriyetinin önüne koyduğunu gösteren çok rahatsız edici bir durumdur.

Ortada açık bir hizmet verilmemesi, sefere alınmama ve yanlış/eksik bilgilendirme olmasına rağmen, sadece firma açıklamasına güvenilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Obilet’in bu dosyaları yeniden inceleyerek, her iki bilet için ödediğim toplam 1.250 TL’nin tamamını tarafıma iade etmesini ve bu süreçteki denetim, kontrol ve müşteri odaklılık eksikliğiyle ilgili gerekli iç incelemeleri yapmasını talep ediyorum.