to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Seferinde Otobüs Gelmedi, Yağışlı Hava Koşullarında Yardım Ve İade Sağlanmadı
17.10.2026 tarihinde saat 21.15’te Orhangazi’den Yalova’ya Metro Turizm’den aldığım 17 ve 18 numaralı koltuklu sefer için otogarda saat 21.00’de hazır bulunmama rağmen otobüs hiç gelmedi. Otogarın içindeki görevli, bu aracın buraya girmediğini söyledi. Buna rağmen firma ile telefonla görüştüğümde, bilet aldığım seferin tam saatinde gelip gittiği ve bizi beklediği, bu nedenle de “araç gitmiş, sizi beklemiş, tam saatinde kalmış” denilerek sorumluluk tamamen bize yüklendi.
O sırada çok yağmur ve fırtına varken ortada kaldık, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve üstüne bilet ücretinin de iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da “biletiniz yanmış” denilerek hem mağduriyetim hem de maddi kaybım görmezden gelindi.
Ayrıca içerideki görevli, otobüsle konuştuğunu ve PNR numaralarımızın sistemde görünmediği için otobüsün terminale girmediğini söyledi, ancak Metro şoförünün ve bilet firmasının farklı şeyler söylemesi nedeniyle çelişkili bilgiler verildi. Otobüsün hiç gelmemesine rağmen sanki gelmiş gibi işlem yapılması, PNR’larımızın görülmemesi gerekçe gösterilerek sorumluluğun bize yüklenmesi ve hem iade hem de telafi sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Bilet ücretlerimin iadesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama ile birlikte dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetimiz dikkate alındı. Bilet iadesi yapıldı
