Kamil Koç Otobüsünde Gecikme Ve İptal Hakkı Sunulmaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

14 Temmuz gecesi Obilet uygulaması üzerinden 3372583538 PNR kodlu, Eskişehir Otogar çıkışlı 01.00 seferli Kamil Koç otobüs bileti satın aldım. Bilete göre yolculuk süresi 5 saat 35 dakika olarak görünüyordu ve Esenler Otogarı’na sabah 06.30 civarında varmayı planlıyordum, işe yetişecek şekilde programımı yaptım.

Seferden kısa bir süre önce, 00.13’te Kamil Koç’tan otobüsün Eskişehir’e 60–70 dakika geç varacağına dair mesaj aldım. Ancak sefer saatine 1 saatten az kaldığı için Obilet üzerinden bileti iptal etme hakkım görünmüyordu. Bu nedenle başka bir firmaya geçmeye kalksam, ödediğim 1030 TL tamamen yanacaktı. Otobüs Eskişehir Otogarı’na 01.53’te geldi ve 02.13’te hareket etti, yani hem ciddi bir rötar oldu hem de bu gecikmeye rağmen yolculuk boyunca herhangi bir ikram da yapılmadı.

Normalde 06.30’da varması gereken otobüs, İstanbul Esenler’e ancak 08.30 civarında ulaştı. Bu yüzden işe de geç kalmak zorunda kaldım ve maddi–manevi mağduriyet yaşadım. Bu denli son dakika rötarlarında, yolcuların aynı saatlerdeki alternatif bir firmaya geçebilmesi için Obilet’in tutar iadesi veya kupon gibi bir çözüm sunması gerektiğini düşünüyorum; aksi halde tüm risk ve mağduriyet yolcuya kalıyor.

Obilet’ten beklentim, yaşadığım bu gecikme ve iptal hakkı verilmeyen durum için ücret iadesi veya en azından tutara yakın bir kupon/hediye çeki gibi bir çözümü değerlendirmeleri ve bu tür son dakika rötarlarında yolcuyu koruyacak daha esnek iptal/değişiklik kuralları getirmeleri yönündedir.