Kale Seyahat Ve Obilet'in Sefer İptali Ve İade Sorunu

5 Eylül saat 22:30 Lüleburgaz otogar kalkışlı Kale Seyahat Edirne seferine, Obilet uygulaması üzerinden iki adet bilet satın aldım, toplam 600 TL ödedim. Obilet’teki biletimin PNR numarası 3785329’dur.

Sefer saatinden 15 dakika önce Lüleburgaz otogara geldim ve 22:30 seferini beklemeye başladım. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra Kale Seyahat Lüleburgaz otogar yazıhanesine gidip bir sorun olup olmadığını, aracın hâlâ gelmediğini sordum. Görevli, aracın geleceğini ve beklememiz gerektiğini söyledi. 10 dakika daha bekledikten sonra tekrar sorduğumuzda bu kez aracın İstanbul’dan geldiğini, trafiğe takılmış olabileceğini, “bana ne, ben nereden bileyim, bekleyin işte orada gelecek” şeklinde sert ve saygısız bir üslupla cevap verdi. Araçla iletişime geçmesini ve bilgi almasını istediğimizde ise araçla hiçbir şekilde iletişime geçemeyeceğini, kendisinde iletişim bilgisi olmadığını yine sert bir dille belirtti.

Bunun üzerine Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, aracın Babaeski’de olduğu bilgisini verdi. Yarım saatten fazladır Lüleburgaz otogarda biletli yolcu olarak aracı beklediğimizi, yazıhane çalışanına her sorduğumuzda aracın geleceği bilgisini aldığımızı söylediğimde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece gece 01:45 seferine biletlerimizi aktarabileceklerini ilettiler. Bu durumu yazıhanedeki görevliye ilettiğimde ise onu ilgilendirmediğini, 23:00’te yazıhaneyi kapatıp gideceğini, seferlerle uğraştığını ve bizi sert bir şekilde başından savarcasına kendisini rahat bırakmamız gerektiğini söyledi.

Ayrıca müşteri hizmetleri çalışanı, Obilet üzerinden bilet alındığında bu tür durumların sık sık yaşandığını, bu nedenle bilet alındıktan sonra tekrar çağrı merkeziyle iletişime geçmemiz gerektiğini, yaşadığımız sorunun da bundan kaynaklanmış olabileceğini belirtti. Ertesi sabah KPSS gibi son derece önemli bir sınava girecek olmamıza rağmen, Kale Seyahat ve Obilet’in bu ilgisiz, bilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle mağdur edildik. Bilet ücretimin iadesi de tarafıma yapılmadı.

Kale Seyahat Lüleburgaz otogar yazıhane çalışanının üslubundan ve ilgisizliğinden, ayrıca hem Kale Seyahat hem de Obilet’in süreç yönetiminden şikayetçiyim. Ödemiş olduğum bilet ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve Lüleburgaz otogar yazıhanesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.