to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul‑Van Otobüs Seferinin İptali Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
09.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Van Kalesi Turizm’den 14.07.2026 tarihli İstanbul–Van otobüs seferi için 26102zvur numaralı bileti satın aldım. Seferin kalkışına 1 gün kala, 13.07.2026 günü saat 12:40 civarında teknik arıza sebebiyle seferin iptal edildiğine dair bir SMS aldım.
Bunun üzerine SMS’te yer alan 0 (212) 658 22 23 numaralı Van Kalesi hattını aradım. Telefona cevap veren hanımefendiye sorunu daha tam olarak anlatamadan telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar tekrar aramak zorunda kaldım ve 6. Arayışımda tekrar bağlandığımda bu kez de yüksek sesle, kaba ve üslubu bozuk bir şekilde “efendim beyefendi” gibi çıkışlarla karşılaştım. Ücret iademi talep ettiğimde ise “gidin Obilet firmasını arayın, onlarla çözün” tarzında ifadeler kullanarak yardımcı olmadan tekrar telefonu kapattı.
Seferin iptal edilmesi nedeniyle memleketime acilen gitmem gerekirken hem mağdur edildim hem de müşteri hizmetleri tarafından son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. İptal edilen 14.07.2026 tarihli İstanbul–Van seferine ait 26102zvur numaralı biletimin ücretinin en geç 1 gün içinde hesabıma iade edilmesini ve bu yaşanan olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
