to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ve Kupon İşleminde Bilgi Almadan Yüksek Kesinti
26.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden Has firmasına ait, 19.00 hareket saatli otobüs için 2.000 TL’lik bilet aldım. Yasal saat sınırı geçmeden bileti iptal etmek ya da kupona çevirmek istediğimde uygulama sürekli hata verdi, işlemimi gerçekleştiremedim.
Bu süreçte uygulama içindeki mesajlaşma ekranından müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık 16 dakika boyunca sırada beklememe rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sonunda sistemde iptal işlemi sağlandı fakat 2.000 TL’lik biletin yalnızca 220 TL’sinin iade edileceği bilgisi ekranda karşıma çıktı. Bu kesintiden önce bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve bu koşula dair herhangi bir onay da vermedim.
Benden habersiz ve onayım olmadan bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Ya ödediğim 2.000 TL’nin tamamının iadesini ya da biletimin aynı tutarda açığa alınarak daha sonra kullanabileceğim şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Nur hanıma ilgisi için teşekkür ederim sorunum kısa sürede çözüldü
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Has Karayolları Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Has Karayolları Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 26/08/2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
