İptal Koşulları Belirsiz, Geri Ödeme Ve Otel Değişikliği Reddedildi

12 Ağustos tarihinde Obilet üzerinden İzmir’deki Vatan Otel için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumu tamamladıktan sonra otele gittim, fakat hem bulunduğu konum hem de otelin genel durumu bakımından kendimi güvende ve rahat hissetmediğim için konaklamak istemedim ve değişiklik talebinde bulundum.

Otele giriş işlemlerini henüz yapmadan, otele sadece gidip gördükten sonra hem iade hem de otel değişikliği talep ettim. Ancak iade yapılmayacağı, rezervasyonun iptalsiz olduğunun belirtildiği ve rezervasyon sırasında bu iptal şartlarını okumam gerektiği söylendi. Rezervasyon ekranında “iptalsiz” ibaresi olduğunu sonradan öğrendim; ancak satın alma aşamasında bu bilgi benim açımdan yeterince dikkat çekici ve anlaşılır değildi.

Otelin konumu ve koşulları sebebiyle konaklamayı hiç kullanmadan vazgeçmiş olmama rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de farklı bir otelle değişim konusunda yardımcı olundu. Obilet’in ve Vatan Otel’in, hiç kullanılmayan bir rezervasyon için en azından kısmi iade ya da başka bir otelle değişim seçeneği sunmasını, bu konuda daha esnek ve müşteri odaklı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ve iade şartlarının müşterilerin rahatça fark edeceği şekilde daha açık ve vurgulu olarak gösterilmesini istiyorum.