to read complaints and reviews, or file yours.İptal Koşulları Belirsiz, Geri Ödeme Ve Otel Değişikliği Reddedildi
12 Ağustos tarihinde Obilet üzerinden İzmir’deki Vatan Otel için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumu tamamladıktan sonra otele gittim, fakat hem bulunduğu konum hem de otelin genel durumu bakımından kendimi güvende ve rahat hissetmediğim için konaklamak istemedim ve değişiklik talebinde bulundum.
Otele giriş işlemlerini henüz yapmadan, otele sadece gidip gördükten sonra hem iade hem de otel değişikliği talep ettim. Ancak iade yapılmayacağı, rezervasyonun iptalsiz olduğunun belirtildiği ve rezervasyon sırasında bu iptal şartlarını okumam gerektiği söylendi. Rezervasyon ekranında “iptalsiz” ibaresi olduğunu sonradan öğrendim; ancak satın alma aşamasında bu bilgi benim açımdan yeterince dikkat çekici ve anlaşılır değildi.
Otelin konumu ve koşulları sebebiyle konaklamayı hiç kullanmadan vazgeçmiş olmama rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de farklı bir otelle değişim konusunda yardımcı olundu. Obilet’in ve Vatan Otel’in, hiç kullanılmayan bir rezervasyon için en azından kısmi iade ya da başka bir otelle değişim seçeneği sunmasını, bu konuda daha esnek ve müşteri odaklı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ve iade şartlarının müşterilerin rahatça fark edeceği şekilde daha açık ve vurgulu olarak gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
Obilet uygulaması üzerinden 12-13 Ağustos tarihleri için Vatan Otel’e 1200 TL tutarında rezervasyon yaptım. Otele gittiğimde oteli beğenmediğim için iptal, değişim ya da iade talebinde bulundum. Bana, otelin iade işlemi yapmadığı ancak Obilet firması olarak 1200 TL’lik rezervasyon için 1000 TL değerinde kupon tanımlayacakları söylendi ve bu nedenle şikayet puanını güncelleyip 5 vermemi istediler. Ben de 1000 TL kupon verileceği söylendiği için kabul ettim ve hesabıma özellikle bakmadım.
Yaklaşık 3-4 gün önce yeni bir otel rezervasyonu yapmak için uygulamaya girdiğimde, hesabımda 1000 TL yerine sadece 850 TL’lik kupon tanımlandığını gördüm. Yani sözlü olarak belirtilen tutarla sistemde tanımlanan kupon tutarı arasında 150 TL fark var.
Obilet’in müşteriye sözü edilen kupon tutarını eksik tanımlamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Başta ifade edildiği gibi kupon tutarımın 1000 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve aradaki farkın hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Arayan kişi çok ilgili alakalıydı otel çözüm sunmadı ancak Obilet firması otel fiyatına yakın bir ücret için indirim kuponu tanımladı ilgi ve alakalı bir firma teşekkür ederim
