İptal Edilen Seferde Kupon İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

Obilet üzerinden Kale Seyahat ve Isparta Petrol Turizm ile yaptığım seyahatlerde, bir sonraki seferde kullanılmak üzere sırasıyla 150 TL ve 100 TL indirim kuponu verileceği taahhüt edilmiştir. Bu kuponlar ile bilet satın aldım. Ancak daha sonra seferimi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal işlemi sırasında kuponların tek kullanımlık olduğu veya iptal halinde kuponun geçersiz olacağı tarafıma önceden bildirilmedi. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesinde düzenlenen sözleşmede yer almayan hükümlerin tüketici aleyhine uygulanamayacağı ve ayıplı hizmet hükümlerine aykırıdır.

Ayrıca, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Ve 12. Maddeleri uyarınca tüketici, hizmetin ifasından önce cayma hakkına sahiptir ve bu hakkın kullanılması halinde ödenen bedelin iade edilmesi gerekir. Kupon bedeli de aslında ödediğim paranın bir parçası olduğundan, bunun da iade edilmesi yasal bir zorunluluktur.

Müşteri Temsilcisi Kader Hanım ile yaptığım görüşmede hiçbir çözüm sunulmamıştır. Tarafıma verilmiş olan kuponların iadesi veya aynı haklarla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.