Siparişimin Kargoya Verilmemesi, Cevapsız İletişim Ve İade Talebi

Oath İstanbul’un kendi internet sitesi üzerinden sipariş numarası 2109 olan bir ürün satın aldım. Siparişimin üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte firmaya WhatsApp, e-posta, Instagram ve ulaşabildiğim diğer tüm iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak hiçbir mesajıma veya talebime dönüş yapılmadı. Firma adeta müşterileriyle iletişimi tamamen kesmiş durumda.

Ne sipariş durumum güncelleniyor ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor. Ödeme alınmasına rağmen ürün gönderilmemesi ve hiçbir iletişim kanalından yanıt verilmemesi, firma hakkında ciddi güven sorunları oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu durum, açıkça şüphesi uyandırmaktadır. Sipariş alıp ödeme tahsil ettikten sonra müşteriye hiçbir geri dönüş yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. Benim gibi başka kişilerin de benzer mağduriyet yaşayıp yaşamadığını merak ediyorum.

Artık ürünü teslim almak istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayet sonrası da tarafıma dönüş yapılmaz veya iade gerçekleştirilmezse, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, banka üzerinden chargeback/harcama itirazı ve gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.

Oath İstanbul’dan acil çözüm ve açıklama bekliyorum.