to read complaints and reviews, or file yours.Nutella Uygulamasında Puanlarla Ürün Alırken Sürekli Hata Alıyorum
Nutella uygulamasında uzun süredir biriktirdiğim puanlarla ürün almak istiyorum; ancak ürün seçip onay ekranına geçtiğim anda sürekli “hata” uyarısı alıyorum. Sayfa defalarca kez bekletiyor ve her denememde aynı hata tekrarlanıyor. Uygulamayı iOS işletim sistemi üzerinden kullanıyorum.
Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için Wi-Fi yerine mobil veri ile denedim, uygulamayı silip yeniden yükledim ve farklı zamanlarda tekrar tekrar denedim fakat hiçbirinde sonuç alamadım. Buna ek olarak, Şikayetvar üzerinde de pek çok kullanıcının benzer sorunları yaşadığını görüyorum.
Bu durum hem kullanıcı deneyimini olumsuz etkiliyor hem de puanlarla ürün alma hakkımızı fiilen kullanılamaz hale getiriyor. Sorunun tarafınızca incelenerek en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, puanlarımla almak istediğim ürünün tarafıma temin edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Şikayet değerlendirmeye alınmış olup, tüketicimize ulaşılmaya çalışılmış fakat görüşme sağlanamamıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Nutella müşteri temsilcisi telefonla dönüş yaptı ancak maalesef hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Bana iletilen tek açıklama, “binlerce kişi aynı anda uygulamaya girdiği için sistem hata vermiş” ve “stok sadece 25 adet olduğu için pazartesi tekrar deneyebilirsiniz” şeklinde oldu. Ben saatlerce uygulamada hata almış, Wi-Fi/mobil veri değiştirerek, uygulamayı silip yükleyerek defalarca denemiş bir kullanıcıyım. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet için herhangi bir: • Manuel kayıt açma, • Puan kullanım hakkı tanımlama, • Alternatif ürün sunma, • Stok garantisi verme, • Teknik inceleme başlatma gibi çözümün hiçbiri yapılmadı. Binlerce kullanıcıya açık bir kampanya için yalnızca 25 adet stok ayrılması ve sistemin yoğunlukta çökmesi, tamamen markanın planlama ve teknik altyapı sorumluluğu altındadır. Kullanıcıların saatlerce hata ekranında beklemesi ve sonunda “pazartesi tekrar deneyin” şeklinde geçiştirilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ben puanlarımı gerçekten kullanmak istiyorum ve bunun karşılığında hakkım olan ürünün, stok bahanesiyle belirsizliğe bırakılmasını doğru bulmuyorum. Talebim: Puanlarımla almak istediğim ürün için tarafıma manuel tedarik sağlanması veya aynı değerde alternatif bir ürün sunulmasıdır. Aksi durumda yaşanan bu belirsizlik hem hakkaniyete hem de marka itibarıyla uyumlu değildir.
