Nutella Uygulamasında Puan Kullanımında Beklenmedik Hata Ve Mağduriyet

Uzun süredir telefonumda yüklü olan Nutella uygulamasını aktif olarak kullanıyor, evimizde de Nutella ürünlerini severek tüketiyoruz. Uygulama üzerinden biriken puanlarımı kullanmak istediğimde ise bugün saat 15.00 civarında ciddi bir sorun yaşadım. 3200 puanım bulunuyor ve 2000 puanlık bir tava için başvurmak istedim ancak zamanında işlem yapmama rağmen sistem “beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı verdi. Bu hatayı üst üste 7–8 kez aldım ve işlemim gerçekleşmedi.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, stokların bittiği ve yoğunluktan dolayı bu sorunu yaşadığım söylendi. Ancak stoklar bittiğinde sistemin açıkça “stok bitti” uyarısı verdiğini biliyorum, oysa ben her seferinde sadece “beklenmedik hata” uyarısıyla karşılaştım. Bu nedenle hem puanlarım silinmesin diye beklemede kalıyorum hem de tıklayıp seçtiğim ürünü alamıyorum.

Nutella uygulamasındaki bu hata nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Biriken puanlarımın yanmadan geçerli sayılmasını ve başvurduğum 2000 puanlık tavanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.