to read complaints and reviews, or file yours.Nutella Uygulamasında Biriktirdiğim Puanlarla Hediyelere Ulaşamıyorum
Yaklaşık 2 yıldır Nutella kapaklarından çıkan kodları uygulama üzerinden okutarak puan biriktiriyorum ve şu anda hesabımda 3650 puan bulunuyor. Çocuklarım özellikle bıçak hediyesini istiyor, aynı zamanda kazak hediyesine de bakıyoruz ancak yaklaşık 1 yıldır ne bıçağa ne de kazağa hiç denk gelemiyoruz.
Uygulamayı gün içinde farklı saatlerde defalarca kontrol etmemize rağmen sürekli stokların bittiği uyarısını görüyoruz. Bildirimler açık olmasına rağmen hiçbir şekilde stok yakalayamıyoruz ve sanki ürünler biz girene kadar tükenmiş oluyor. Bu kadar uzun süre emek verip puan biriktirmemize rağmen hediyelere ulaşamamak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Topladığımız 3650 puanla özellikle bıçak hediyesinden faydalanmak, mümkünse kampanya kapsamında çocuklarım için talep ettiğimiz bıçakların gönderilmesini veya puanlarımızın karşılığını alabileceğimiz adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. 0531*****98 numaralı telefonum üzerinden benimle iletişime geçilmesini istiyorum.
Gelişme
Nutella’nın uygulama üzerinden sunduğu hediye kampanyasına uzun süredir katılıyorum. Bildirimler geldiğinde hemen uygulamaya girip hediye almaya çalışıyoruz ancak vaat edilen hediyeleri bir türlü alamıyoruz. Uygulamada yaşanan sorunla ilgili herkes şikayetçi olmasına rağmen Nutella tarafından konuya dair net bir açıklama yapılmıyor.
Uygulama üzerinden hediye almaya çalıştığımızda sürekli 25130 hata kodu ile karşılaşıyoruz ve işlem tamamlanmıyor. Bu teknik sorun da çözülmediği için kampanyadan yararlanmak fiilen imkansız hale geliyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde “stoklarla sınırlı” denilerek geçiştiriliyoruz. Ancak örneğin sadece birkaç tane bıçak konulup milyonlarca kişinin aynı anda bu hediyeyi almasının beklenmesi ne adil ne de gerçekçi görünüyor. Bu durum, insanların umutlarıyla oynanıyormuş hissi yaratıyor ve markaya olan güveni zedeliyor.
Nutella’dan, bu kampanyada hediye stoklarını gerçekçi bir seviyeye çıkarmasını, daha adil bir dağıtım sağlamasını, uygulamadaki 25130 hata koduna neden olan teknik sorunu acilen gidermesini ve kampanya işleyişi hakkında şeffaf, net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. İnsanların beklentileriyle oynanmayan, herkes için daha adil ve ulaşılabilir bir kampanya olmasını istiyorum.
Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Aradınız stokların güncellendiğini ve güncellenince alabileceğimizi söylediniz. Tebrikler gerçekten, ben zaten alamıyorum 4250 puanım var ne yapacağım bu puanları, 40 TL için 1500 puan indirim mi alayım yoksa çocuğumun aylardır istediği 2000 puana bıçak mı alayım? Sorunum çözülmedi.
Demin yine baktım kazakta girmiş bıçakta termosta tavada yine alamadık.
İnat ettim sürekli güncelliyorum sayfayı stoklara giren bir şey yok.
Ferrero firmasından verilen cevabı ve yaptıklarını e-devlet üzerinden "Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Şikayeti" uygulaması aracılığıyla şikayet ettim. Siz de edin.