Nutella Uygulamasında Biriktirdiğim Puanlarla Hediyelere Ulaşamıyorum

Nutella’nın uygulama üzerinden sunduğu hediye kampanyasına uzun süredir katılıyorum. Bildirimler geldiğinde hemen uygulamaya girip hediye almaya çalışıyoruz ancak vaat edilen hediyeleri bir türlü alamıyoruz. Uygulamada yaşanan sorunla ilgili herkes şikayetçi olmasına rağmen Nutella tarafından konuya dair net bir açıklama yapılmıyor.

Uygulama üzerinden hediye almaya çalıştığımızda sürekli 25130 hata kodu ile karşılaşıyoruz ve işlem tamamlanmıyor. Bu teknik sorun da çözülmediği için kampanyadan yararlanmak fiilen imkansız hale geliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde “stoklarla sınırlı” denilerek geçiştiriliyoruz. Ancak örneğin sadece birkaç tane bıçak konulup milyonlarca kişinin aynı anda bu hediyeyi almasının beklenmesi ne adil ne de gerçekçi görünüyor. Bu durum, insanların umutlarıyla oynanıyormuş hissi yaratıyor ve markaya olan güveni zedeliyor.

Nutella’dan, bu kampanyada hediye stoklarını gerçekçi bir seviyeye çıkarmasını, daha adil bir dağıtım sağlamasını, uygulamadaki 25130 hata koduna neden olan teknik sorunu acilen gidermesini ve kampanya işleyişi hakkında şeffaf, net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. İnsanların beklentileriyle oynanmayan, herkes için daha adil ve ulaşılabilir bir kampanya olmasını istiyorum.

Uzun süredir Nutella’nın kazak, bıçak, termos, tava gibi ürünlerin verildiği hediye kampanyasına katılıyorum ve puan biriktiriyorum. Şu anda hesabımda 4250 puan bulunmasına rağmen yaklaşık 1 yıldır sistemde sürekli “stoklar tükendi” yazısını görüyorum ve hiçbir hediyeyi alamıyorum.

Bu süreçte Nutella ile iletişime geçip durumu sorduğumda stokların güncellendiği söylendi, ancak aradan geçen zamana ve puan birikimime rağmen kampanyada fiilen hiç ürün göremiyorum. Sürekli “stok yok” uyarısı çıkması ve çözüm sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kampanyaya güvenimi sarstı.

Nutella’dan beklentim, bu kampanyayı bu şekilde sürdürmek yerine kampanyayı durdurup, kullanıcıların ellerindeki puanlar karşılığında Nutella ürünlerini göndermeleri ve konuyu net bir şekilde kapatmalarıdır. Puanlarımızın boşa gitmemesini ve kampanyanın şeffaf, adil bir şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.