Nutella Sadakat Programı Stok Sorunu Nedeniyle 2000 Puanlık Hediye Kullanılamıyor

Nutella uygulamasının sadakat programında yer alan 2000 puanlık hediye için uzun süredir puan biriktiriyorum. Yıllardır aynı durumla karşılaşıyorum; bildirim gelir gelmez uygulamaya giriş yapmama rağmen saniyeler içinde stoklar tükenmiş görünüyor ve bu nedenle hediyeden faydalanamıyorum.

Bugün de yaklaşık saat 10.30 civarında 2000 puanlık hediye için “birazdan stokta” şeklinde bir bildirim aldım. Bildirimi alır almaz hiç vakit kaybetmeden uygulamaya girdim ve hediyeler bölümünden ilgili hediyeyi kontrol etmeye başladım. Hediyeler kısmında görünmesine rağmen bir türlü erişilebilir hale gelmedi ve kullanıma açılmadı. Bu durumun süreklilik göstermesi, tüketici olarak benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

2000 puanı özellikle bu kampanyadan faydalanmak için biriktirdim ve bildiriminiz üzerine zamanında uygulamaya giriş yaptım. Yıllardır aynı sorunla karşılaşıyor olmam, sistemde stok yönetimi veya kampanya işleyişiyle ilgili bir tutarsızlık olduğunu düşündürüyor. Daha önce de bu konuyla ilgili birden çok kez tarafınıza başvuruda bulundum ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Uygulama kayıtlarımda göründüğü şekliyle adım üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma gönderilen bildirimin ve stok yenileme zamanlarının kontrol edilmesini, bu durumun nedeninin açıkça açıklanmasını ve mümkünse özellikle bu kampanya için biriktirdiğim 2000 puanlık hediyeden faydalanabilmem adına oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.