Hediye Stokları Anında Tükendi, Müşteri Desteği Sessiz

Uzun süredir Nutella uygulamasını kullanarak ürün alıp puan biriktiriyorum. Özellikle Mayıs 2025’ten bu yana uygulamadaki hediye sisteminde ciddi bir sorun yaşıyorum. Tabak, bıçak gibi hediyeler uygulamada görünüyor, ancak daha tıklamaya bile fırsat olmadan “tükendi” uyarısı çıkıyor. Bir saniye bile geçmeden stokların bitmiş görünmesi bana göre hiç gerçekçi ve adil değil.

Instagram, Facebook, e‑posta ve uygulama içi destek dahil olmak üzere pek çok kanaldan Nutella’ya defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha önce bu şekilde bir problem yaşamazken, son zamanlarda neredeyse her denememde aynı durum tekrar ediyor. Hatta bir seferinde hediyeyi tam yakalamışken sistem hata verdi ve yine alamadım. Özellikle son dönemde yaklaşık on kez denememe rağmen sonuç alamadım.

Ürünlerini satın alıp emek emek puan biriktiren biri olarak, hediye kısmında yaşanan bu durumun açıklığa kavuşturulmasını, sistemde gerçek stokların, adil ve şeffaf bir şekilde yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uygulamada kullanıcıların kendilerini dolandırılmış gibi hissetmeyeceği, güvenilir ve düzgün işleyen bir hediye sistemi oluşturulmasını istiyorum.