Nuss Takım Elbise İlk Yıkamada Mahvoldu, Üretici Sorumluluğu Reddetti

Nuss marka, Erenzade Tesettür Giyim mağazasından Ocak 2026 civarında aldığım iki parçadan oluşan takım elbiseyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeyerek aldığım bu elbiseyi bayramda sadece 3 gün giydim. Bayram sonunda elbiseyi yıkadığımda kumaşta renk atması, solmalar ve kelimelenmeler meydana geldi, ürün adeta mahvoldu. Takımın ceketini ilk başta yıkamamıştım, daha sonra onu da yıkadığımda aynı sorun onun da başına geldi.

Ürünleri satın alırken bana herhangi bir özel yıkama uyarısı yapılmadı, etiketlerinde de toz deterjan kullanılmaması gerektiğine dair bir bilgi yer almıyordu. Ben de üzerinde yazan yıkama talimatına ve genel hassas yıkama kurallarına uygun şekilde yıkadım, ekstra bir hatalı işlem yapmadım. Buna rağmen ürünleri firmaya gönderdiğimizde üretici firma tarafından “kullanıcı hatası, toz deterjan kullanılmamalıymış” şeklinde geri dönüş yapıldı ve sorumluluk tamamen bana yüklendi.

Mağazanın süreçte elinden gelen ilgiyi gösterdiğini, sorunu üretici firmaya ilettiğini belirtmek isterim. Ancak üretici firmanın ürünün arkasında durmaması, bu kadar kısa sürede ve tek yıkamada bu hale gelen ürünü inceleyip çözüm odaklı yaklaşmaması ve yıkama talimatında yazmayan bir gerekçeyle kullanıcı hatası demesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, sorunlu takım elbisenin ücret iadesinin yapılmasını veya ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum.