Kusurlu Eşofman, Eksik İade Ve Hakaretli Müşteri Hizmeti

Missmihri sayfası üzerinden Nuss markasına ait bir eşofman takımı aldım. Ürünü Kahramanmaraş adresime sipariş ettim ve yaklaşık bir ay önce teslim aldım. Eşofmanı sadece tozu gitsin diye, herhangi bir deterjan kullanmadan, 15 dakikalık kısa programda yıkadım. Buna rağmen ürünün rengi aktı, özellikle beyaz şeritleri tamamen renk değiştirdi.

Durumu hemen sayfaya ilettim ve ürünün kusurlu olduğunu, iade etmek istediğimi belirttim. İademi başta oldukça zorlayarak ve beni uğraştırarak kabul ettiler. Uzun süre “markadan yanıt bekliyoruz” diyerek oyaladılar, ancak en sonunda iade işlemini yaptılar. Fakat bu kez de 4.230 TL ödediğim ürün için hesabıma 3.830 TL yatırdılar ve kargo ücretini keserek eksik iade yaptılar.

Hem bana kusurlu ürün göndermeleri, hem de iademi eksik yapmaları yetmezmiş gibi, sayfa sahibi benimle konuşurken sesini yükselterek, azarlayarak ve hakarete varan şekilde davrandı, en sonunda da telefonu yüzüme kapattı. Müşteriyle bu şekilde saygısız bir iletişim kurulmasını ve kusurlu ürünün tam bedelinin iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Kusurlu olduğu açıkça belli olan ürünümün, ödediğim toplam 4.230 TL olarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.