Ürün Renk Değişikliği Güven Sorunu Ve İade Talebi

E-bebek internet alışverişi üzerinden Nurse Harvey’s mom‑ma ahududu aromalı, içinde rezene de bulunan süt artırıcı gıdadan Haziran ayında aldım ve ürün kırmızı renkte geldi. 2 Eylül ve 9 Eylül tarihli siparişlerimde ise aynı ürünü yeniden aldığımda, bu kez ürünlerin rengi sarı geldi. Aynı üründe bu kadar belirgin bir renk farkı olmasını ciddi anlamda endişe verici buluyorum; sonuçta bunu emziren bir anne kullanıyor ve içeriğin rengini bilmeyen biri bozuk veya uygunsuz bir ürünü tüketebilir.

Renk farkını fark edince müşteri hizmetlerine ulaştım, hata sebebiyle tarafıma bir çek tanımlandı. Bu çekle iki kutu daha aldım ancak yine aynı renkte, sarı ürün geldi. Aynı hata iki kez tekrarlandığı için hem güvenim sarsıldı hem de ürünün güvenliği konusunda ciddi kaygı duymaya başladım. Müşteri hizmetleri mağazaya gidebileceğimi söyledi; mağazaya gittiğimde ise ürünleri açmamam gerektiği söylendi. Buna ek olarak müşteri hizmetleri tarafıma 21 iş günü içinde geri dönüş yapılacağını iletti; ancak bu süre benim için çok uzun ve belirsiz kaldı. Ben ise ürünü açmadan içeriğinin rengini ve normal olup olmadığını nasıl anlayabilirim? Sonuçta ürünü kullanmak için satın alıyorum.

5841****41 numaralı siparişim de dahil olmak üzere yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Satın aldığım kutular için ücret iadesi yapılmasını ve bu ürünlerle ilgili gerekli incelemelerin titizlikle gerçekleştirilerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.