Nurlu Kargo Yurt Dışından Gönderdiğim Mango İade Paketimin Akıbeti Hakkında Bilgi Alamıyorum

Yurt dışında yaşıyorum ve Mango markasına ait bir ürünün iadesini Azerbaycan’daki Nurlu Kargo firması aracılığıyla Türkiye’ye gönderdim. Nurlu Kargo, iade paketimi 9 Eylül’den sonra Yurtiçi Kargo Iğdır 14 Kasım Şubesi’ne teslim ettiğini belirtti. Ancak, gönderi kodu veya takip numarası elimde bulunmuyor. İade paketimin içinde fatura ve iade formu gibi tüm gerekli belgeler yer almaktaydı.

2 Eylül’de iade paketimi teslim ettim ve o tarihten bu yana ne Mango’dan ne de Yurtiçi Kargo’dan herhangi bir bilgi alamadım. Mango ile iletişime geçtiğimde, konuyu Yurtiçi Kargo ile çözmem gerektiği söylendi. Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradım, ancak gönderi kodum olmadığı için yardımcı olamadılar. Iğdır 14 Kasım Şubesi’ne ise telefonla ulaşmaya çalıştım, fakat gönderi kodu istendiğinden müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yurt dışında olduğum için defalarca arama yapmam mümkün olmadı.

İade sürem yarın doluyor ve mağduriyet yaşıyorum. İademin akıbetiyle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek, gönderi kodumu öğrenmek ve iade paketimin Mango’ya bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.