Üç Ayda Köşe İpleri Sökülen Halı İçin Çözüm Bekliyorum

Nun HALI’dan online olarak 13 Haziran 2025 tarihinde 32126 numaralı siparişimle aldığım Sisal Plus 4 m² halının overlok köşe iplerinde, halının kullanımının ilk üç ayında sökülmeler meydana geldi. Sorunu zamanla artarak fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, sorunun süpürme işlemi nedeniyle oluştuğu ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Halının yalnızca üç aylık olması ve düzenli, özenli kullanımımıza rağmen köşe iplerinde sökülme yaşanması şaşkınlık verici. Ayrıca, Şikayetvar’daki benzer şikayetlere baktığımda, aynı problemle karşılaşan başka kullanıcılar olduğunu da gördüm. Buna rağmen firma, hatalarını kabul etmeyip çeşitli bahanelerle sorunun bizden kaynaklandığını ima etti.

Halının tamiri ya da aynı ürünle değişimini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığına dair bir bilgim yok, ancak bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplam tutar ₺2.925,00’dır. Konuyla ilgili acil ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.