Makinede Yıkanabilir Halıların Yıkama Sonrası Çekmesi Ve Dikiş Açması Nedeniyle İade Talebi

24 Eylül 2026 tarihinde Nun Halı'nın internet sitesinden Nun Stella serisi 5 adet halıyı 82810 sipariş numarasıyla toplam 10.300 TL ödeyerek satın aldık. Ürünlerin tanıtımında halıların açıkça “makinede yıkanabilir” olduğu belirtiliyordu. Halıları ilk defa 30 derecede yıkadık. Yıkama sonrası 90 cm eninde olması gereken halı 87,5 cm’ye, 230 cm boyunda olması gereken halı ise 220 cm’ye düştü. Ayrıca iki ayrı halının uç kısımlarındaki kenar dikişlerinde açılmalar meydana geldi.

Durumu firmaya ilettiğimizde ürünlerin 30 derecede, hassas programda, yumuşatıcı ve sıvı deterjan kullanılmadan ve sıkma yapılmadan yıkanması gerektiği tarafımıza sonradan bildirildi. 600 devirde sıkma yaptığımızı söylediğimizde, sorunun bundan kaynaklandığı ve yıkanmış ürünlerde yardımcı olamayacakları ifade edildi. Ancak ürün sayfasında sıkma yapılmaması gerektiğine dair hiçbir uyarı veya yıkama talimatı bulunmamaktadır. Satış esnasında da bu yönde bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Tarafımıza gönderilen Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi içinde de sıkma yapılmaması gerektiğine veya firmanın sonradan ileri sürdüğü özel yıkama koşullarına dair herhangi bir bilgi yer almamaktadır. Ürünlerle birlikte ayrıca bir kullanım veya yıkama talimatı da gönderilmemiştir. Makinede yıkanabilir olarak satılan bir ürün için, “sıkma kesinlikle yapılmamalıdır” gibi sonucu doğrudan etkileyen bir koşulun tüketiciye önceden bildirilmemiş olmasına rağmen, ürün zarar gördükten sonra bunun kullanıcı hatası olarak ileri sürülmesini kabul etmiyoruz. Üstelik sorun yalnızca ölçülerdeki çekme değil, iki ayrı halının kenar dikişlerinde ilk yıkamada açılma oluşmasıdır.

Konuyu ayrıca hukuki temsilcimiz aracılığıyla da firmaya ilettik. Firma buna rağmen sadece sıkma yapıldığı gerekçesiyle talebimizi kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimizi bildirdi. Makinede yıkanabilir olarak satılmasına rağmen gerekli bilgilendirme yapılmadan gönderilen, ilk yıkamada çekme ve dikiş açılması sorunu yaşatan bu ayıplı ürünlerin iadesini ve bu ürünler için ödediğimiz toplam bedelin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Talebimizin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yapacağımızı da belirtmek istiyoruz.