Makinede Yıkanabilir İbaresiyle Satılan Halının Kenarları Açıldı, Şirket Çözüm Sunmadı

Nun Halı’nın kendi internet sitesinden Mart ayında Nun Sisal Plus 100 × 300 cm ölçüsünde bir halı satın aldım. Ürün, üzerinde "makinede yıkamaya uygundur" ibaresiyle satıldığı için, ilk kez yıkarken de halının üzerindeki kullanım talimatlarına birebir uydum. Ancak halının kenar kısımlarının hiçbir dikiş olmadan, tele benzer bir malzeme ile yapıştırıldığını ve sıkma yapmadığım halde yıkama sonrası kenarların açıldığını gördüm.

Bu durum üzerine Nun Halı’nın WhatsApp müşteri hattı üzerinden durumu ilettim. Müşteri temsilcisi, halının kenarlarının açılmasıyla ilgili olarak bana "Siz kendiniz yapıştırabilirsiniz, bu konuda biz yardımcı olamıyoruz" şeklinde bir cevap verdi. Ürünün kullanım talimatında "makinede yıkanabilir" yazmasına rağmen, daha sonra halının ebadının uzun olması ve makinem 9 kg olduğu için aslında bu makinede yıkamaya uygun olmadığı söylendi. Hem üründeki ibareyle çelişen bu açıklama hem de sorun karşısında çözüm sunulmaması beni son derece mağdur etti.

Ürün, makinede yıkanabilir ifadesiyle satıldığı ve ben de talimatlara uyarak yıkadığım halde kenarları açıldığı için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Firmanın bu süreçteki ilgisiz ve sorumluluk almayan tutumunun da göz önünde bulundurularak, iade işlemlerimin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.