to read complaints and reviews, or file yours.Nugu Online’dan Gelen Defolu Ürünlerde Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi Ve Saygısız İletişim
Nugu Online’dan satın aldığım 3 üründen 2 tanesi sökük ve defolu çıktı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Tarafıma gönderilen mesajda, kargo içerisinden çıkan sipariş fişini doldurarak ürünleri bu şekilde geri göndermem gerektiği belirtildi ve ben de aynen söylendiği gibi yaparak ürünleri gönderdim.
Değişim talebimle ilgili dönüş yapıldığında ise kargo ücretinin kesildiği ve kalan tutar ile yeniden alışveriş yapabileceğim belirtildi. Ürünlerdeki kusurun benden değil satıcıdan kaynaklandığını söylememe rağmen benimle son derece üslupsuz bir şekilde iletişim kuruldu. Ürünlerin kontrol edildiği, hiçbir sökük ya da defo bulunmadığı iddia edilerek yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi.
Burada asıl sorun yalnızca maddi kayıp değil, müşteriye karşı sergilenen yaklaşımdır. Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen hatanın kabul edilmemesi, müşterinin beyanının dikkate alınmaması ve kargo ücretinin müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, sorunları çözmek yerine müşteriyi daha da mağdur eden ve iletişimde saygı sınırlarını aşan bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Benim gibi aynı mağduriyeti yaşayan başka müşterilerin de benzer durumlarla karşılaşmasını istemiyorum. Yaşadığım bu olayla ilgili gerekli tüm mercilere şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim. Bir müşteri olarak tek beklentim, kusurlu ürün gönderildiğinde sorumluluğun üstlenilmesi, kargo dahil hiçbir ek külfetin müşteriye yüklenmemesi ve müşteriye saygılı bir şekilde yaklaşılmasıdır.
Gelişme
Satın aldığım 3 üründen 2 tanesi sökük ve defolu çıktı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum. Tarafıma gönderilen mesajda, kargo içerisinden çıkan sipariş fişini doldurarak ürünleri bu şekilde göndermem gerektiği belirtildi. Söylenenleri yerine getirerek ürünleri geri gönderdim. Ancak değişim için tarafıma dönüş yapıldığında, kargo ücretinin kesildiği ve kalan tutar ile yeniden alışveriş yapabileceğim söylendi. Ürünlerdeki kusurun benden değil, satıcıdan kaynaklandığını belirtmeme rağmen, benimle son derece üslupsuz bir şekilde iletişim kuruldu. Ürünlerin kontrol edildiği ve hiçbir sökük ya da defonun bulunmadığı iddia edilerek yaşadığım mağduriyet görmezden gelindi. Burada asıl sorun yalnızca maddi kayıp değil, müşteriye karşı sergilenen tutum ve sorumluluktan kaçınılmasıdır. Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen hatanın kabul edilmemesi, müşterinin beyanının dikkate alınmaması ve kargo ücretinin müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, sorunları çözmek yerine müşteriyi mağdur eden ve iletişimde saygı sınırlarını aşan bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Benim gibi aynı mağduriyeti yaşayan başka müşterilerin de benzer durumlarla karşılaşmasını istemiyorum. Yaşadığım bu olayla ilgili gerekli tüm mercilere şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim. Bir müşteri olarak tek beklentim, kusurlu ürün gönderildiğinde sorumluluğun üstlenilmesi ve müşteriye saygılı bir şekilde yaklaşılmasıdır.
