Kemeri Anında Koptu, Arka Kısmı Hızla Yırtılan E****** J*** Pantolona İade Ve Değişim Talebi

Nugu Online adlı Instagram sayfasından Nugu Tekstil tic. Ltd. Şti. Firmasına ait E****** J*** D**** 38 beden kot pantolonu 15.08.2026 tarihinde sipariş verdim, 18.08.2026 tarihinde de kredi kartı ile ödeme yaparak teslim aldım. Ürünü ilk kez denerken kemer takma kısmı anında koptu, acelem olduğu için o an kendim dikip evden çıkmak zorunda kaldım.

Aynı gün yaklaşık saat 17.00 civarında, yıkamacıdan arabamı teslim alıp koltuğa oturduğum anda pantolonun arka kısmı çok kötü şekilde yırtıldı. Daha etiketi üzerinde olan, ilk kez giydiğim bir pantolonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem malzeme hem işçilik açısından ciddi bir kalite problemi olduğunu açıkça gösteriyor. Bu durum nedeniyle bulunduğum ortamda son derece mahcup oldum ve zor durumda kaldım.

Hemen ardından 18.08.2026 saat 17.28’de firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip yaşanan sorunu, pantolonun fotoğraflarıyla birlikte gönderdim. Buna rağmen hatayı kabul etmeyerek, bunun benim hatam olduğunu söyleyip ürünü iade veya değişim almayı reddettiler. Sorunu dikkate almayan, müşteriyi suçlayan ve hiçbir şekilde çözüm üretmeyen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

İlk giyimde bu şekilde yırtılan kusurlu ürünüm için bedel iadesi veya en azından ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca müşteriyle kurulan bu olumsuz iletişimin de firma tarafından gözden geçirilmesini talep ediyorum.