Samsung Galaxy S23 Ultra Ayıplı Ürün Ve Geciken İade Süreci

İstanbul nsmart üzerinden yenilenmiş Samsung Galaxy s23 Ultra telefon satın aldım. Telefonu teslim alıp kurulumunu yaptıktan sonra kamerayı açtığım anda sürekli donduğunu fark ettim. Ürünün ayıplı olduğunu gördüğüm anda, aynı gün içinde hiçbir şekilde kullanmadan 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak üzere iade talebi oluşturdum ve ertesi gün, 20 Ekim tarihinde telefonu PTT Kargo ile nsmart’a geri gönderdim.

Gönderim işlemi 2719921982477 numaralı kargo ile yapıldı. Ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen yaklaşık bir haftadır ücret iadem yapılmadı ve nsmart tarafından sadece oyalanıyorum. Her görüştüğümde sürecin incelendiği söyleniyor ancak somut bir sonuç ya da net bir geri dönüş alamıyorum.

32.374 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve yasal 14 günlük iade süresi içinde ürünü geri göndermiş olmama rağmen hala param tarafıma yatırılmadı. Ayıplı çıkan ürünü derhal iade etmiş bir müşteri olarak, kredi kartımdan tahsil edilen 32.374 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden uzatıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.