İade Onaylandı Ama Para Yatmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

19 Mayıs 2026 tarihinde Getmobil mağazanız üzerinden Samsung Galaxy s21 fe 128 GB grafit renkli telefonu satın aldım. Ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla 14.249 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünü daha sonra iade etmeye karar vererek 23 Mayıs Cumartesi günü Yurtiçi Kargo ile iade sürecini başlattım ve 26 Mayıs Salı akşamı iademin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Sipariş numaram ONGMN77833193’tür.

Ancak iade onaylandığı halde üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen Ziraat Bankası banka kartıma 14.249 TL tutarındaki ücret halen yatırılmadı. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerinizi aradım ve WhatsApp üzerinden yapay zeka destek hattı ile görüştüm. Buna rağmen her seferinde yalnızca destek kaydı açmakla yetinildi, somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmadı. Şu anda 10. Destek kaydım açılmış durumda olmasına rağmen para iadem hala gerçekleşmedi ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Geciken 14.249 TL tutarındaki iademin, Ziraat Bankası banka kartıma hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan ivedilikle yatırılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Para iademin en geç 3 gün içinde yapılmaması halinde, haklarımı korumak için yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.