to read complaints and reviews, or file yours.Npopi.com Aldığım Ürün Teslim Edilmedi, Ödeme İadesi Yapılmadı
27.06.2026 tarihinde Npopi’nin kendi internet sitesi üzerinden 2.999,80 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi fast ile Npopi’nin bildirdiği IBAN’a gerçekleştirdim. Ödeme tarafımdan eksiksiz yapıldığı halde süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Siparişim kargoya verildi ancak ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi. Kargo firması Hepsijet tarafından ne telefonla arandım, ne SMS ile bilgilendirildim ne de kapıma herhangi bir teslimat denemesi yapıldı. Kargo takip kayıtlarında yalnızca “Teslim Edilemedi” ibaresi yer almakta, ardından ürünün 02.07.2026 tarihinde Npopi’ye iade edildiği görülmektedir.
Tüm bunlara rağmen Npopi, paketi teslim almamamın benim hatam olduğunu iddia ederek iki yönlü kargo ücreti kesintisi yapılacağını belirtmiş ve ödediğim tutarın iadesini hâlâ gerçekleştirmemiştir. Ayrıca ilk başta ödemenin kendilerine ulaşmadığını söylemelerine rağmen daha sonra konunun muhasebeye iletildiğini ifade etmişlerdir. Bu açıklamalar birbiriyle çelişmekte ve sürecin şeffaf yürütülmediğini göstermektedir.
Tüm süreç boyunca WhatsApp üzerinden görüştüğüm Npopi yetkililerinin üslubu da son derece kaba ve müşteriye karşı saygıdan uzaktır. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, çözüm odaklı olmayan bu iletişim tarzı mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde hem ürünsüz kaldım hem de ücretim iade edilmediği için mağdur edildim. Talebim, herhangi bir kesinti yapılmaksızın 2.999,80 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanmaya devam edeceğimi ve sürecin takibini bırakmayacağımı belirtmek isterim.
Ücret iadesi talebim hâlâ gerçekleşmedi, firma hiçbir geri dönüş yapmadı, sürekli oyalandım ve net bilgi almadım, bu yüzden yaklaşımını güven vermeyen ve yetersiz olarak değerlendiriyorum.
Neredeyse üç haftadır aynı cevapları veriyorsunuz ancak hâlâ yasal yükümlülüğünüzü yerine getirmediniz. Ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi. Kargo şirketi tarafından ne arandım ne de bilgilendirildim. Gönderi doğrudan tarafınıza iade edildi. Buna rağmen beni haksız şekilde sorumlu tutarak ücret iademi gerçekleştirmediniz. Yasal iade süresi dolmasına rağmen 2.999,80 TL tutarındaki ödememi hâlâ iade etmediniz. Defalarca iyi niyetle çözüm aramama rağmen sürekli oyalandım ve aynı cevaplarla karşılaştım. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ödeme dekontu, kargo kayıtları ve tüm yazışmalar dosyaya delil olarak sunulmuştur. Yaşattığınız mağduriyet nedeniyle ödediğim bedelin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ve yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci sonuna kadar takip edeceğim.
