to read complaints and reviews, or file yours.Npopi.com Açılmış Paketteki Siyah Maxi Elbise İçin İade Reddi
Npopicom firmasının kendi internet sitesinden dün v yaka, belden oturtmalı, düğmeli, maksi siyah elbise (m beden, KEG997SI) satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak elbise internette göründüğü gibi değildi ve üzerime de olmadı.
Ürünü teslim alır almaz iade talebinde bulundum fakat iadem kabul edilmedi, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Gerekçe olarak da paketin açılmış olmasını öne sürdüler. Açılan paketin müşteriye tekrar satılmadığını iddia ederken, aynı açılmış ürün için değişim yapılabileceğini söylemeleri bana mantıksız ve çelişkili geldi.
Ürünü kullanmadım, sadece denemek için paketi açtım. Ürün görseldeki gibi olmadığı ve bana uymadığı için, tüketici olarak en doğal hakkım olan cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. Değişim değil, ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlı bir şekilde incelenip, para iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Npopi markasından yaklaşık iki hafta önce bir elbise satın aldım, ürünü beğenmediğim için 24 saat içinde iade ettim. Ancak iademle ilgili geri dönüşleri çok geç yaptıkları için ikinci alışveriş sürecim de uzadı. Ürünü iade etmek isterken bana zorla sadece değişim yapabileceklerini söyleyip iade talebimi kabul etmediler.
Değişim sırasında da tüm kargo ücretlerini benim ödemem gerekti, bu süreçte toplam 420 TL kargo ücreti ödedim. Değişim sonrası gelen elbise ise defolu çıktı. Defoyu kendilerine ilettiğimde önce Instagram üzerinden yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğim için oradan beni engellediler, ardından da WhatsApp üzerinden de engelleyerek tamamen iletişimi kestiler.
Şu an defolu ürünü ne iade edebiliyorum ne de değişim yapabiliyorum çünkü değişim için gereken iade kodunu vermiyorlar ve hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de iade hakkımın kullandırılmaması hem de iki kez kargo ücreti ödetilip engellenmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, iademin alınarak ödediğim ürün bedeliyle birlikte kargo ücretlerimin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
