Nox Halı'da Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

Nox Halı’dan nx692102 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İlgili ürünü internet siteniz üzerinden stokta olduğu bilgi ve beyanına güvenerek satın aldım. Ancak daha sonra tarafıma telefonla ulaşılarak ürünün aslında stokta olmadığı bildirildi. Buna rağmen ürün varmış gibi satış yapılması ve ardından da stokta olmadığının söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürün gönderilemeyeceği söylendikten sonra 12.044,15 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edileceği belirtildi. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İade talebimi internet sitenizdeki form üzerinden ilettim ve başvurumun NOX-SWZGGAR8 referans numarasıyla alındığı tarafıma bildirildi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne iadem gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri olarak satın almadığım, elime hiç ulaşmayan bir ürünün peşinden koşmak, kendi ödediğim paramı geri alabilmek için defalarca uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Stokta olmayan bir ürünün satışa açık tutulması, sonrasında ücret iadesinin yapılmaması ve müşterinin günlerce cevapsız bırakılması marka güvenini ciddi şekilde zedeliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, 12.044,15 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve iade işleminin en geç hangi tarihe kadar tamamlanacağına dair yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılması veya bu şikayetime de dönüş yapılmaması halinde, sipariş ve ödeme belgelerim ile iade başvuru numaramı da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Bu mesajı son kez çözüm talebim olarak iletiyorum ve artık oyalama değil, net ve somut bir çözüm bekliyorum.