İade Sürecinde Yaşanan Hukuka Aykırı Uygulamalar Ve Müşteri Hizmetlerinde Sorun

Nox Halı'nın internet sitesinden 18.11.2025 tarihinde Norge Serisi bir halı siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra boyutunu değiştirmek için iade talebinde bulundum. Ancak iade sürecinde yaşadıklarım tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

İlk olarak, müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak neredeyse imkânsız. WhatsApp üzerinden sorduğum sorulara ya yanıt alamadım ya da son derece kaba ve tehditkâr bir üslupla karşılaştım. Telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp üzerinden bana, taleplerimi tekrar iletmem halinde iletişimimin kısıtlanacağı şeklinde bir uyarı gönderildi. Ayrıca, iade işlemi için benden 1200 TL gibi yüksek bir kargo ücreti talep edilip, Paytr hesabına göndermem istendi.

Oysa mesafeli satış sözleşmesinde, cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanacağı açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen hem iletişimdeki olumsuz tavır hem de hukuka aykırı şekilde ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim.

İade işleminin yasal çerçevede ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, ücretimin iadesini ve bu tür uygulamalar konusunda diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesini istiyorum. Başkalarının aynı mağduriyeti yaşamaması adına bu şikayeti paylaşıyorum.