Novotel Trabzon’da Hasta Misafire İlaç Teslimatı Reddi Ve Kaba Davranış

Novotel Trabzon’da bugün saat 22.00 civarında eşimle birlikte konaklarken yaşadıklarımız bizi derinden üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. İkimiz de çok hastayız, İstanbul’da Acıbadem’de tedavi gördük, raporlarımız mevcut, yoğun bir tedavi ve yolculuk sürecinin ardından biraz olsun dinlenebilmek için özellikle bu oteli tercih ettik.

İlaçlarımızı aktarma uçuşu sonrası yorgun bir halde taksiyle otele getirdik. Resepsiyonu arayarak, ilaçlarımızın odamıza bırakılmasını rica ettik. O saatte otelde boşta bekleyen personel olmasına rağmen, ilacı yukarıya çıkaramayacaklarını, bizim aşağıya inmemiz gerektiğini söylediler. Hastalığıma rağmen terlik ve pijamayla mecburen resepsiyona indim.

Resepsiyondaki personel, “Biz çıkartmak zorunda değiliz, gelip alacaksınız” şeklinde saygısız ve kaba bir üslupla konuştu. Sağlık durumumuz ortadayken, bu kadar basit bir konuda bile yardımcı olmak yerine, sanki hata bizdeymiş gibi tavır sergilemeleri bizi hem çok kırdı hem de saygı görmediğimizi hissettirdi.

Ayrıca otelin girişinde kayıt sırasında da problem yaşadık, vale aracımızı almadı ve aracı kendimiz park etmek zorunda kaldık. Bellboy hizmeti de yoktu, eşyalarımızı odalara yine kendi imkanlarımızla çıkardık. Yıllardır bu zincire bağlı otellerde konaklayan misafirler olarak, bu seviyede hizmet ve ilgi görmek bizi şaşırttı.

Rezervasyonumuz Selçuk d*** ve n*** Hanım adına kayıtlıdır. O saatte yaptığımız oda–resepsiyon görüşmeleri ve benim terlikle resepsiyona inişim güvenlik kameraları ve telefon kayıtlarından da kolaylıkla tespit edilebilir.

Novotel gibi uluslararası bir markadan beklentimiz; özellikle hasta ve yorgun misafirlerine karşı daha duyarlı, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım görmektir. Otel yönetiminden, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera ve görüşme kayıtlarının incelenmesini ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için personel eğitimlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.