Stokta Olmayan Çiçeğin İptali Ve Gecikmiş Teslimat Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Notaçiçek uygulaması üzerinden annemin doğum günü için 13.05.2026 tarihinde, 18.05.2026 tarihinde teslim edilmek üzere Yalova Merkez Bahçelievler semtindeki adrese çiçek siparişi verdim. 13.05.2026 saat 14:51’de 889,99 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişi notaçiçek uygulamasını yükleyerek verdim, sistemde kayıtlı e-posta adresim s************@yahoo.com’dur.

Teslimat günü olan 18.05.2026’da saat 15:00 olduğunda hâlâ çiçek teslim edilmediği için uygulama üzerinden ne zaman teslim edileceğini sordum. Bana, sitede gösterilen buketteki çiçeklerin ellerinde olmadığı için siparişi iptal edecekleri yazıldı. Ben ise başka uygun çiçeklerden kullanabileceklerini, siparişin iptal edilmesini istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarıma karşın siparişim iptal edildi.

Daha sonra müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak iptali onayladı ve iade işleminin yapılacağını söyledi. Ardından telefonuma gelen mesajda, ödemenin 1–10 iş günü içinde bankama iade edileceği belirtildi. Ancak doğum günü gibi planlanması gereken özel bir gün için günler öncesinden sipariş vermeme rağmen, stokta olmayan bir ürünü satışa açmaları ve teslimat günü, üstelik talebime rağmen siparişi iptal etmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, stokta olmayan ürünlerin satışta gösterilmemesini, benzer durumlarda müşterinin onayı olmadan iptal sürecine gidilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.