Nota Çiçek'ten Ek Ürünlü Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Talebi

Nota Çiçek üzerinden dün iki adet çiçek siparişi verdim. Siparişlerden biri sorunsuz ve zamanında teslim edilirken, özellikle çiçekle birlikte kalpli yastık ek ürünü olan diğer siparişim hiç teslim edilmedi. Bu ek ürünlü siparişim için akşam 18.00–22.00 arası teslimat saati görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi sabah beni aramışlar fakat aramayı duymadım, hemen geri aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadım.

Müşteri temsilcisine ulaşamayınca canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte, sadece bana ulaşamadıklarını söylemekle yetindiler, yaşanan aksaklıkla ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Üstelik bu teslim edilmeyen siparişimde çiçeğin yanında kalpli bir yastık da vardı; özellikle kalıcı bir hatıra olsun diye ek ürünlü seçeneği tercih etmiştik. Canlı desteğe bağlandığımda bana yastığın ve ek ürünün olmadığını, ek ürün veremeyeceklerini söylediler.

Ben de en azından kalıcı bir hatıra olabilecek alternatif bir ek ürün gönderebileceklerini, buna razı olduğumu belirttim. Ancak “stok bitti” denilerek ne bir alternatif sunuldu ne de sorularıma net bir cevap verildi. Sitede ek ürünlü olarak satışa sundukları ürünü stok bahanesiyle sonradan iptal edip yerine hiçbir şey önermemeleri ve çözüm üretmemeleri, hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Diğer siparişim teslim edilmiş olmasına rağmen, özellikle ek ürünlü olan bu siparişim teslim edilmediği için mağduriyetim daha da arttı.

Nota Çiçek’ten, teslim edilmeyen ek ürünlü siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Çiçeğimin bir an önce, yanında kalıcı bir hediye olacak ek bir ürünle birlikte alıcıya teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa, teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim yaklaşık 1.150–1.200 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde iadesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. İlgili sipariş numaralarım sipariş onay ekranlarında yer aldığı gibi sistemlerinde de görünmektedir, bu şikayet üzerinden benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ediyorum.