Kapora İadesi Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Nossa Costa’da 10 Mayıs 2026 Pazar günü saat 20.00’de gerçekleşecek G***** S**** programı için restoran eğlence organizasyonuna katılmak üzere banka yolu ile 4.000 TL kapora ödemesi yaptım. Ancak organizasyon günü, aynı gün saat 14.08’de arandım ve programa katılım sağlanamaması nedeniyle organizasyonun ileri bir tarihe erteleneceği tarafıma bildirildi.

Bu bilgi üzerine organizasyona katılmak istemediğimi, iptal ve iade talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen herhangi bir somut gerekçe sunulmadan iade sürecinin 15 gün olduğu, finans birimine iletileceği söylendi. Program mekan tarafından gerçekleştirilmediği halde, sanki iptal bizden kaynaklanmış gibi davranılarak iade sürecinin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum. Bugün ikinci gün olmasına rağmen henüz bir iade yapılmadı.

İki gün sonra tekrar aradığımda, çok kişi olduğu için hemen iade yapılamadığı belirtildi. Paramı işletmek amacıyla kasıtlı olarak elde tuttuklarını söylediğimde ise, ödediğim kapora tutarı küçümsenerek alaycı bir ses tonuyla “bu tutar için mi” şeklinde bir ifade kullanıldı. Kendi ifadeleriyle birçok kişi olduğu söylenmesine rağmen bu çelişkiyi hatırlattığımda herhangi bir açıklama da yapılmadı. Tüm bu tutum ve iletişim şekli, işletmenin ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetinden uzak olduğunu açıkça göstermektedir.

Ödediğim 4.000 TL kaporanın hiçbir şekilde bekletilmeden, derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve tarafıma saygılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.