Kusurlu Ürün Ve Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Tüketiciyi Hüsrana Uğrattı

Nona Butik’ten aldığım takımın pantolonu hatalı dikilmiş halde elime ulaştı. Özellikle cep dikişleri gözle görülür derecede kusurluydu. Ürün tamamen satıcı kaynaklı bir imalat hatasıyla gönderildiği için iade etmek zorunda kaldım.

İade sürecinde ise, ürün kusurlu olmasına rağmen iade tutarımdan 100 TL kargo ücreti kesileceği bildirildi ve gerçekten de ödeme bu tutar düşülerek yapıldı. Aynı takımın aynı beden farklı rengini daha önce almış olmama ve hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen, bu bariz dikiş hatasını bedenimden kaynaklıymış gibi gösterip ürünü bana dar gibi yansıtmaya çalıştılar. Sırf kargo ücretini benden kesebilmek için sorunu bu şekilde yorumladılar. Oysa firmanın kendi internet sitesinde, firma kaynaklı hatalarda kargo ücretinin firmaya ait olduğu açıkça belirtiliyor. Kendi koydukları kurala uymamaları ve bu şekilde kesinti yapmaları benim açımdan kabul edilemez.

Hem kusurlu ürün gönderip hem de bunun kargo masrafını müşteriye yüklemeye çalışmaları Tüketici Hakları açısından son derece sorunludur. Süreç boyunca profesyonellikten uzak, müşteri odaklılıktan yoksun bir tutum sergilediklerini ve defalarca yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

İademden kesilen 100 TL kargo ücretinin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve gerekli tüm yasal mercilerde haklarımı kullanmaya devam edeceğimi, yaşadığım bu olumsuz deneyimi de diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla farklı platformlarda paylaşmayı sürdüreceğimi belirtmek isterim.