to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Yanıltıcı Tarih Verilmesi
23 Temmuz tarihinde Pendik’teki Nokta Bebe mağazasına giderek “anne yanı beşik” siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 15–20 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.
Bu süre boyunca defalarca mağazayı aradım. Her seferinde sevkiyat için “bugün geliyor”, “yarın çıkıyor”, “şu gün sizde olur” şeklinde farklı tarihler verilerek beklentiye sokuldum. Bazı zamanlarda ise telefonlarım hiç açılmadı. Özellikle hastaneye yatacağımı, ürünün benim için acil olduğunu net şekilde belirtmeme rağmen, her seferinde ürünün geleceği söylenerek bekletilmeye devam edildim ve sonunda ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Son aşamada para iadesi talep ettiğimde iade hızlı bir şekilde yapıldı, ancak benim şikayetim para iadesinin yapılmamasıyla ilgili değil. Asıl sorun, ürünün zamanında teslim edilmeyeceği biliniyorsa bunun müşteriye en başta açık ve dürüst şekilde söylenmemesi, sürekli farklı teslimat tarihleri verilerek haftalarca oyalanmam ve bu süreçte güven kaybı yaşamamdır.
Bir mağazanın müşteriye verdiği teslimat sözünü bu kadar esnetmesini ve telefonlara dahi dönmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşterinin parasını iade etmek, yaşatılan zaman kaybını, stres ve mağduriyeti, özellikle de güven kaybını maalesef telafi etmiyor. Bu nedenle mağazanın bu yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum, konuyla ilgili gerekli şikayetleri ilgili mercilere de yapacağımı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
23 Temmuz tarihinde Pendik’te bulunan Nokta Bebe mağazasına giderek anne yanı beşik siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 25 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Buna güvenerek özellikle doğum ve hastane sürecimi de düşünerek ürünü aldım ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.
Bu süreçte mağaza ile defalarca hem telefon hem WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde sevkiyat için “bugün çıkacak”, “yarın geliyor”, “şu gün kesin gelir” şeklinde sürekli farklı tarihler verildi ve her defasında bekletildim. Bazı dönemlerde ise aramalarıma hiç cevap verilmedi. Özellikle hastaneye yatacağımı ve bu beşiğin benim için acil olduğunu kendilerine açıkça belirtmeme rağmen, ürünün geleceği söylenerek haftalarca oyalandım.
Sonuçta hem zamanımı kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Para iadesi talep ettiğimde 12.636,36 TL tutarındaki bedel hızlı şekilde tarafıma iade edildi. Ancak benim şikayetim para iadesiyle ilgili değil, asıl sorun müşteriye doğru bilgi verilmemesi, teslimatın gecikeceği bilindiği halde dürüst bir şekilde paylaşılmaması ve sürekli farklı tarihler söylenerek güvenimin sarsılmasıdır.
Bir ürünün zamanında teslim edilemeyeceği biliniyorsa, müşteriye daha en başta açık ve net şekilde bilgi verilmesi gerekir. “Bugün çıkıyor, yarın kesin geliyor” gibi söylemlerle haftalarca oyalanmayı ve özellikle acil ihtiyacım olduğunu belirtmiş olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul edilemez buluyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmadan tatmin edici ve ciddi bir açıklama bekliyorum. Müşterinin parasını iade etmek, yaşatılan güven kaybını ve mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. İnsanların özellikle acil ihtiyaç durumlarında bu şekilde oyalanmaması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.
