Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Edilen Tutarın Geri Ödenmemesi

20.12.2025 tarihinde saat 16.23’te no362 Bakırköy Streetwear erkek giyim mağazasının kendi web sitesi üzerinden 944 TL ödeme yaparak bir adet eşofman altı satın aldım. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi, bunun üzerine ürünü iade ettim.

İadeyi yapmama rağmen o günden bu yana ne doğru ürün tarafıma gönderildi ne de 944 TL tutarındaki ücret hesabıma iade edildi. Sipariş numaram 532SL1726K’dır. WhatsApp ve DM üzerinden defalarca yazmama rağmen dönüşler son derece yetersiz kaldı, çoğu mesajıma hiç cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise hat sürekli meşgul olduğundan destek alamadım.

Tarafıma hediye çeki tanımlandığı söylendi, fakat hesaplarımda ne herhangi bir hediye çeki ne de bir cüzdan bakiyesi görünmüyor. Buna rağmen mağaza tarafından konuya ilişkin hiçbir şekilde çözüm odaklı dönüş sağlanmadı.

Yanlış gönderilen ürün için ödediğim 944 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini veya talebim doğrultusunda doğru ürünün en kısa sürede gönderilmesini, ayrıca yaşanan bu mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.