Hatalı Çekilen Ücret İadesi Yapılmıyor

27 Kasım 2025 tarihinde No1 Konsept’in kendi sitesi üzerinden İş Bankası kartımla giyim ürünleri için online ödeme yaptım. İlk denememde sistem hata verdi ve “tekrar deneyiniz” uyarısı aldım. Bu sırada 6.045,81 TL tutarında bir çekim yapılmış, ancak tarafıma ne bir mail ne de sipariş onayı gelmedi. Banka hareketlerimi kontrol ettiğimde o anda çekim görünmüyordu. Bunun üzerine, birkaç dakika sonra taksit sayısını 12 aydan 9 aya düşürerek işlemi tekrarladım ve bu sefer 5.616,40 TL tutarında başarılı bir alışveriş yaptım. Kıyafetlerimi bu işlem üzerinden teslim aldım.

Daha sonra bankamla yaptığım görüşmeler ve itiraz süreci sonunda, ilk işlemdeki 6.045,81 TL’nin de No1 Konsept hesabına geçmiş olduğu genel merkez tarafından teyit edildi. Bu bilgi üzerine firma ile WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, banka tarafından verilen onay ve referans bilgilerini de kendilerine ilettim. Buna rağmen firma, hesaplarında böyle bir ödeme görünmediğini, paranın havuzda kalmış olabileceğini ve konunun banka ile ilgili olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi.

Bankamla tekrar görüşüp itiraz kaydı açtırdım. Yapılan kontrollerde paranın ilgili firmaya geçtiği net olarak bildirildi. Buna rağmen 27 Kasım’dan bu yana fazla çekilen 6.045,81 TL tarafıma iade edilmedi ve hâlâ mağduriyetim devam ediyor.

No1 Konsept’ten, ürününü aldığım 5.616,40 TL’lik işlemin dışında, hatalı olarak alınan ve herhangi bir sipariş veya onay oluşmayan 6.045,81 TL tutarının ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.