48 Bin TL’lik İşlemin Uzun Süre Beklemede Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinin İletişimsizliği

Nkolay sanal pos hizmetini kullanıyorum. 25 Aralık’ta 48.000 TL tutarında bir işlem yaptım, ertesi gün yani 26 Aralık sabahı da bu işleme ait faturayı talep edildiği gibi gönderdim. Buna rağmen bugün pazartesi akşam olmasına karşın işlem hâlâ “beklemede” görünüyor ve tarafıma herhangi bir ödeme geçişi sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, hatta hatta hatta aramalarda uzun süre bekletildikten sonra telefon yüzüme kapatıldı. Bana atanmış müşteri temsilcime de kendi telefonumdan ulaşmaya çalıştım ancak aramalarıma kesinlikle dönüş yapmadı, hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Hem yüksek tutarlı bir işlemde bu kadar bekletilmem hem de iletişimsiz bırakılmam güvenimi tamamen sarstı.

Nkolay’dan 48.000 TL’lik işlemin derhal hesabıma aktarılmasını ve bu kadar uzun süre neden bekletildiğim konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve müşteri temsilcisi tarafındaki bu iletişimsizliğin de incelenerek düzeltilmesini istiyorum.