to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Nivea Güneş Kremleri İçin Tam İade Ve Orijinal Ürün Telafisi Talebi
6 Haziran’da n11.com üzerinden bayarlargroup adlı satıcıdan Nivea markasının +50 faktör güneş kremlerinden iki ayrı siparişle toplam 6 adet ürün aldım, bu alışverişler için toplamda yaklaşık 1.360 TL ödedim. Ürünlerin dokusundan ve kokusundan şüphelendiğim için 18 Haziran’da Nivea ile iletişime geçtim, ürünleri inceleme için talep ettiler ve yapılan inceleme sonucunda ürünlerin sahte olduğunu telefonla tarafıma bildirdiler.
İlk başta Nivea, para iadesi yapılacağını söyleyerek ürünleri n11.com’a değil kendilerine göndermemi istedi. Daha sonra ise para iadesi yerine orijinal ürünlerle telafi edeceklerini belirttiler. Ben de bu doğrultuda 6 adet sahte ürünü Nivea’ya gönderdim. Ancak bugün 13 Temmuz olmasına rağmen hâlâ orijinal ürünleri kargolamadılar ve şirket politikası gerekçesiyle en fazla 3 adet ürün gönderebileceklerini, 6 ürünün tamamını telafi edemeyeceklerini ifade ediyorlar.
Bu süreçte ürünleri Nivea’ya gönderdiğim için n11.com üzerinden iade ve para iadesi hakkımı da fiilen kullanamamış oldum. Hem n11.com’dan paramı geri almam engellendi, hem de Nivea kaynaklı telafide sadece aldığım ürünlerin yarısı karşılanmaya çalışılıyor. Üstelik yaz sezonu fiilen bitmek üzereyken 18 Haziran’dan beri mağduriyetim devam ediyor.
n11.com’un sahte ürün satan bayarlargroup mağazasına yönelik denetim ve yaptırımlarını artırmasını, bu alışverişler için ödediğim toplam tutarın tarafıma iadesi ya da gönderdiğim 6 ürünün tamamı için orijinal Nivea ürünleriyle eksiksiz telafi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
N11 üzerinden aldığım Nivea 50 faktör güneş kreminde sahte ürün şüphesi üzerine ürünü Nivea’ya gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün sahte olduğu tarafıma bildirildi ve yerine orijinal ürün gönderileceği söylendi. Ancak 18 Haziran’dan beri ne güneş kremlerim elime ulaştı ne de başka bir çözüm sunuldu.
Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisini aradım. Her aradığımda sadece “Bu hafta içinde kargoya verilecek, neden geciktiğini biz de bilmiyoruz” denilerek özür dilendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim ücret hesabıma iade edilmedi.
Nivea’nın sahte olduğu tespit edilen ürünüm için söz verdiği şekilde en kısa sürede orijinal ürün değişimini gerçekleştirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sayın Tüketicimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Nıvea olarak amacımız kişisel bakım ve kozmetik ürünleri sektöründe sunduğumuz kaliteli ve güvenilir ürünlerle siz değerli tüketicilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamaktır. Bizimle tüm şikayetleriniz için Nivea Cilt Bakım Hattımız üzerinden veya Email adresimiz üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ediyor, Nivea ailesi olarak sağlıklı ve güzel günler diliyoruz. Saygılarımızla, nıvea Cilt Bakım Hattı 0850 522 03 73 (Çalışma Saatleri: Hafta İçi 09:00-17:00)
18 Haziran’da Nivea ile iletişime geçtim, sahte ürünleri incelemeleri için gönderdim. Nivea, orijinal ürünlerle telafi edeceğini söyleyerek 6 adet sahte ürünü bana gönderdi. Ancak 13 Temmuz’da hâlâ orijinal ürünler gelmedi ve sadece 3 adet gönderebileceklerini belirttiler. Bu durum n11.com üzerinden iade ve para iademi de engelledi, mağduriyetim devam ediyor.
Aradığımda ürünü bir kargo şirketine verdiğini ilettiler. Kargo teslim edildi diye bilgi verildi. Takip numarası vermiyorlar. Kargoya atıyorlar suçu.
6 adet ürüne karşılık dalga geçer gibi tek bir ürün gönderilmiş
Hala gönderemediler ürünleri yaz bitti yaz.
