Sahte Nivea Güneş Kremleri İçin Tam İade Ve Orijinal Ürün Telafisi Talebi

6 Haziran’da n11.com üzerinden bayarlargroup adlı satıcıdan Nivea markasının +50 faktör güneş kremlerinden iki ayrı siparişle toplam 6 adet ürün aldım, bu alışverişler için toplamda yaklaşık 1.360 TL ödedim. Ürünlerin dokusundan ve kokusundan şüphelendiğim için 18 Haziran’da Nivea ile iletişime geçtim, ürünleri inceleme için talep ettiler ve yapılan inceleme sonucunda ürünlerin sahte olduğunu telefonla tarafıma bildirdiler.

İlk başta Nivea, para iadesi yapılacağını söyleyerek ürünleri n11.com’a değil kendilerine göndermemi istedi. Daha sonra ise para iadesi yerine orijinal ürünlerle telafi edeceklerini belirttiler. Ben de bu doğrultuda 6 adet sahte ürünü Nivea’ya gönderdim. Ancak bugün 13 Temmuz olmasına rağmen hâlâ orijinal ürünleri kargolamadılar ve şirket politikası gerekçesiyle en fazla 3 adet ürün gönderebileceklerini, 6 ürünün tamamını telafi edemeyeceklerini ifade ediyorlar.

Bu süreçte ürünleri Nivea’ya gönderdiğim için n11.com üzerinden iade ve para iadesi hakkımı da fiilen kullanamamış oldum. Hem n11.com’dan paramı geri almam engellendi, hem de Nivea kaynaklı telafide sadece aldığım ürünlerin yarısı karşılanmaya çalışılıyor. Üstelik yaz sezonu fiilen bitmek üzereyken 18 Haziran’dan beri mağduriyetim devam ediyor.

n11.com’un sahte ürün satan bayarlargroup mağazasına yönelik denetim ve yaptırımlarını artırmasını, bu alışverişler için ödediğim toplam tutarın tarafıma iadesi ya da gönderdiğim 6 ürünün tamamı için orijinal Nivea ürünleriyle eksiksiz telafi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.