Sürekli Bağlantı Kopması Ve Çözümsüz Arıza Mağduriyeti

Yaklaşık 35 gündür Nitrointernet fiber hizmeti kullanıyorum. Cengiz Topel Mahallesi, Namık Kemal Caddesi, Saruhanlı/Manisa adresinde, müşteri numaram 4229113782. Hizmeti kullanmaya başladığımdan beri defalarca bağlantı kopmaları ve arıza sorunları yaşadım. Son 10 gündür internet erişimi sağlayamadım ve yaklaşık 1 haftadır devam eden arıza için halen bir çözüm sunulmadı. Resmi sitelerinde evde ücretsiz kurulum olarak reklam yapmalarına rağmen 1000 TL aktivasyon ücreti alındı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aradığımda gün içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak herhangi bir gelişme olmadı. Sonrasında arızanın geniş kapsamlı olduğu ve yaklaşık 3 gün sonra giderileceği belirtildi. Ancak 3 gün sonunda tekrar aradığımda, sorunun çözümsüz olduğu, istersem Türk Telekom altyapısına geçiş yapılabileceği ve bu durumda tarife fiyatımın değişeceği ifade edildi. Hizmetten yararlanamadığım için ödediğim 1000 TL aktivasyon ücretinin iadesini talep ettim fakat bunun mümkün olmadığı söylendi.

Ayrıca müşteri hizmetlerinden ve sahadaki ekiplerden aldığım bilgilerin birbirini tutmaması ve çoğu zaman eksik veya yanlış bilgi verilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Sorunun çözümü için net ve doğru bilgilendirme alamadım.

Öncelikli beklentim, arıza işleminin ivedilikle giderilmesi. Eğer bu mümkün değilse altyapı değişikliği yapılmasını ya da aktivasyon ücretimin iadesini talep ediyorum. Sürekli yaşanan bu sorunların ve yanlış bilgilendirmelerin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.