Nissan Qashqai'de Üretim Hatası Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyeti

09.10.2025 tarihinde Nissan Qashqai aracımda "e-Power sistemi tekrar çalıştırılamıyor" arızası nedeniyle Trabzon Beyazlı Otomotiv servisine başvurdum. Yapılan incelemede akü ölçüm değerinin düşük olduğu ve şarj edilmesi gerektiği söylendi. Akü şarj edildi ancak beyinde bazı hata kodları silinemedi, sistemsel bir arıza olabileceği belirtildi ve araç servisten çıkarıldı. Bu süreçte arıza ekranı tekrar tekrar karşıma çıktı. Servisle tekrar iletişime geçtiğimde akünün zayıf olduğu, değişmesi gerektiği ve bunun için aracın 3 gün serviste kalacağı söylendi. 14.10.2025 tarihinde ise aracın sistemi tamamen kilitlendi, çalışmadı ve çekici yardımıyla tekrar servise götürüldü.

3 gün sonunda akü değiştirildi ancak araçta başka bir sıkıntı olduğu belirtildi. Servise gittiğimde koltuk taban döşemelerinin söküldüğünü ve izolasyon keçelerinin tamamen ıslak olduğunu gördüm. Oradaki personele nedenini sorduğumda, ön göğüs kısmında araç sac parçalarının birleşim yerlerinde su izolasyon mastiklerinin veya silikonlarının çekilmediği ve oradan su sızdığı tespit edildi. Bunu fotoğrafladım. Bu aşamadan sonra, tabanda bulunan sünger ve keçe gibi izolasyon malzemelerinin tamamen değişmesi gerektiği bildirildi. Sorunun üretim hatasından kaynaklandığı, maksimum tamir süresinin 45 gün olduğu ve gerekli parçaların yurt dışından geleceği, ortalama 20 gün sürebileceği söylendi.

Ben, aracımın üretim hatası nedeniyle tamir ve onarımını istemediğimi, değişim yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak servis, değişim talebinin kendilerinde olmadığını, Nissan Gülümseme Hattı’na başvurmam gerektiğini söyledi. Orası ise değişim talebinin servisten yapılacağını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını iletti. 4 kez yapılan görüşmelere rağmen yedek parça tedariği sağlanamadı. 11.11.2025 tarihinde tekrar servise gittiğimde, aracımın sökülmüş vaziyette beklediğini, parçaların gümrükte olduğunu ve ne zaman geleceğinin bilinmediğini, sürecin daha da uzayabileceğini öğrendim.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aracımın değiştirilmesini talep ediyorum.