Nissan Florya Bayi'de Kaba Karşılama Ve Saygısız Tutum

Bugün saat 12.00–13.00 arasında eşimle birlikte Nissan Florya bayinize Nissan Qashqai modeli hakkında bilgi almak amacıyla geldik, ancak daha ilk anda yaşadığımız karşılama nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Girişte bulunan N****** Hanım, telefon görüşmesi yaptığı sırada bizi karşıladı ve konuşmasına devam ederken üst üste “Buyurun, ben yardımcı olayım.” dedi. Eşim daha önce bayinize geldiğimizi ve sistemde kaydımızın bulunduğunu ifade etti. Buna rağmen tekrar telefon numaramız istendi. Numaramı söyledikten sonra “Anlamıyorum.” diyerek son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla numarayı yeniden söylemem istendi. Kullanılan ifade ve ses tonu oldukça kırıcıydı.

Sonrasında içeri yönlendirildik. İçeride başka bir satış danışmanından yardım talep ederken, N****** Hanım hâlâ telefon görüşmesini sürdürüyor ve isteksiz, küçümseyici tavrını devam ettiriyordu. Bu davranışlar nedeniyle kendimizi değer verilen bir müşteri gibi değil, adeta rahatsızlık veren kişiler gibi hissettik.

Bir otomobil satın alma niyetiyle geldiğimiz bir bayide böyle bir karşılamayla karşılaşmayı beklemiyorduk. Bu deneyim yüzünden bayinizden ayrılarak başka bir Nissan bayisine gitmeyi tercih ettik. O an eşimle birbirimize “Markete mi geldik, otomobil bayisine mi geldik anlayamadık.” demek zorunda kaldık.

Nissan gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğümüz bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve ilgili personelle gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.