Yetersiz Bilgilendirme Ve Olumsuz Müşteri Temsilcisi Deneyimi

8 Ekim 2025 tarihinde, saat 14:00 civarında Nissa Araç Kiralama müşteri hizmetlerini (444 ile başlayan numara) aradım. İsminin D**** olduğunu belirten müşteri temsilcisine, araç kiralama sırasında kasko ve ek güvence paketleriyle ilgili bilgi almak istediğimi ilettim. Özellikle, ek güvence paketi almadan yapılan kiralamada, karşı tarafın tamamen kusurlu olduğu bir kazada kaskonun ödeme yapıp yapmayacağını sordum. Ancak müşteri temsilcisinin verdiği cevaplar hem yetersizdi hem de üslup açısından rahatsız ediciydi. Kasko ve haklarım hakkında net bilgi almak istememe rağmen, temsilci bana “Siz arkadaşınıza arabanızı ödünç verdiğinizde araç kaza yaparsa, kasko olduğu halde ‘kasko öder canın sağ olsun’ mu dersiniz? Biz sizden kaza bedelini alırız veya bu ek paketleri de almanız lazım” şeklinde cevap verdi ve hukuki haklarım konusunda açıklama yapmaktan kaçındı. Sonrasında ise “Sizi bir arkadaşıma aktarıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bu yaklaşım beni hem bilgilendirme açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Şirketin bu tarz müşteri temsilcileriyle çalışmasının hem kurumsal itibar hem de müşteri ilişkileri açısından olumsuz sonuçlar doğurabileceğini düşünüyorum. Şirket yönetiminin bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini, personelin daha iyi bilgilendirme yapacak şekilde eğitilmesini ve yaşanan bu durum için tarafıma özür ile birlikte açıklama yapılmasını talep ediyorum.