İade Sürecinde Kaybolan Çanta Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Trendyol üzerinden Nişantaşı Shoes satıcısından bir çizme, Trendyol satıcılı Pier Cardin marka krem renkli bir çanta satın aldım. Çizmenin sipariş numarası 10664354225, çantanın sipariş numarası ise 10664581531’dir. Her iki ürün için de Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve verilen iade kodlarıyla ürünleri Trendyol Express kargo firmasına doğru şekilde teslim ettim.

Çizmenin iadesi sorunsuz gerçekleşirken, çanta için tarafıma ürünün yanlış satıcıya gittiği, bana geri gönderileceği ve tekrar iade kodu alarak işlem yapmam gerektiği söylendi. Yaklaşık bir hafta çantanın bana geri gelmesini beklememe rağmen ürün gelmedi. Sonrasında ise çantanın Nişantaşı Shoes adlı firmada kaldığı, firmaya ulaşamadıkları için iade işlemi yapılamadığı bilgisi verildi.

Nişantaşı Shoes tarafına telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aramalarıma dönüş yapılmıyor. Trendyol müşteri hizmetleri ise bu durumda bana yardımcı olmak yerine, firmaya ulaşamadıklarını ve iade yapamayacaklarını, istersem hukuki yollara başvurabileceğimi söyleyerek süreci kapatmaya çalıştı. Yaklaşık 1,5–2 haftadır ne ürünümü geri alabiliyor ne de ücret iadesi alabiliyorum ve mağdur durumdayım.

Ürünümün bulunup derhal iade sürecimin tamamlanmasını ve çanta bedelimin hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.