to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve Sözün Tutulmaması
Koçtaş Silivri mağazasından Niron Yatak marka Grand 2'li Rattan Alüminyum Bahçe Oturma Takımı’nı 6 Eylül tarihinde sipariş verdim. Sipariş öncesinde mağazada bulunan Niron Yatak yetkilisine ürünü en geç ne zaman teslim alabileceğimi sordum. Kendisi, ürünün 13 Eylül Pazar günü teslim edileceğini açıkça belirtti, ben de bu söze güvenerek ödememi yapıp siparişi verdim.
Bugün 17 Eylül olmasına rağmen ürünüm hala teslim edilmedi ve teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda da hiçbir net bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleri ve mağazadan aldığım tek cevap, belirsiz ifadelerden ibaret, somut bir tarih verilmiyor. Mağazada verilen teslimat sözünün tutulmaması ve müşteriye net bilgi paylaşılmaması, kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oluyor.
Verilen teslimat taahhüdüne uyulmasını ve ürünü satın alırken kendilerine güvenerek kabul ettiğim tarih gözetilerek, bahçe oturma takımımın acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Sürecin başından beri sizinle iletişim halindeyiz ve siparişinizi mümkün olduğunca erken teslim edebilmek için gerçekten çaba gösteriyoruz. Ancak teslimatı gerçekleştirecek aracın beklenmedik şekilde arızalanması, bizim de istemediğimiz bir aksaklığa neden oldu. Sizi kandırmak ya da oyalamak gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Aksine, Ömer Bey süreci bizzat takip etmiş, alternatif araç organizasyonu sağlanmış ve siparişinizin bugün, 18 Eylül’de teslim edilmesi planlanmıştır. Ek olarak belirtmek isteriz ki siparişiniz 5 Eylül’de onaylanmış olup bu ürün grubu için normal teslimat süremiz yaklaşık 2 haftadır. Sizin talebiniz doğrultusunda bu süreyi daha da öne çekmeye çalıştık; ancak araç arızası nedeniyle planladığımız tarihe yetişemedik. Yine de siparişiniz standart teslimat süresi içinde tarafınıza ulaştırılmış olacaktır. Yaşanan gecikme için üzgünüz. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri
Ömer Bey, nakliye yapacak kişinin babası öldüğü için Azerbaycan'a gittiğini söylüyor, siz araç arızalandı diyorsunuz,... Başka var mı? Hiç olmazsa önce aranızda bir konuşun da ondan sonra yazın. Araç arızalandıysa da başka araç mı yok? Allah aşkına başka bir bahane bulun, bu hiç olmadı. Eskiden, ödevini yapmayan öğrenciler, elektrik kesildiği için yapamadıklarını söylerlerdi, bilirsiniz, meşhurdur.
Merhaba Yusuf Bey, Sizi oyalamak ya da gerçeği çarpıtmak gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Burada yaşanan aksaklıklar birbirinden bağımsızdır. Nakliye ekibimizin sorumlusu Tuğrul Bey, yaşadığı ailevi kayıp nedeniyle Azerbaycan’a gitmek zorunda kaldı. Sevkiyatların aksamaması için alternatif araç ve ekip planlandı; ancak bu yeni planlamada da beklenmedik bir aksaklık yaşandığı için, size özel öne çekmeye çalıştığımız teslimat tarihi gerçekleştirilemedi. Size bahane üretmeye değil, yaşanan süreci olduğu gibi aktarmaya çalışıyoruz. Siparişinizi geciktirmek bizim de isteyeceğimiz son şeydir; hem operasyonel olarak bizi zor durumda bırakıyor hem de doğal olarak sizin memnuniyetsizliğinize neden oluyor. Ancak önemli olan şu ki, siparişiniz bu mesajınızı yazdığınız gün tarafınıza teslim edilmiştir. Yani süreç standart termin süresi içerisinde tamamlanmış ve ürününüz size ulaştırılmıştır. Talep ettiğiniz erken teslimatın gerçekleşememiş olmasına biz de üzgünüz; ancak firmamızın bilinçli şekilde yanlış bilgi verdiği veya sizi oyaladığı yönündeki değerlendirmenizi kabul etmiyoruz. Amacımız her müşterimize mümkün olduğunca şeffaf davranmak, özel teslimat sürecini doğru yönetmek ve taleplerini yerine getirmektir. Ne yazık ki zaman zaman bizim de istemediğimiz aksaklıklar yaşanabiliyor. Bu konuda anlayış göstereceğinize inanıyor, ürününüzü keyifle kullanmanızı diliyoruz. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri
Şikayetvar sitesine yazdığım gecenin gündüzünde ürünler adresine teslim edildi.
