Teslimat Gecikmesi Ve Kata Çıkarma Sözünün İhlali

01.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Niron Bonbon Katlanır Yatak 90X200 cm modelinden 2 adet sipariş verdim. Sipariş aşamasında 15.10.2026 tarihinde yurt dışına çıkacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen ürünün bu tarihe kadar yetişeceği, ancak yatağın kata çıkarılmayacağı ve bina önünde teslim edileceği söylendi. Alternatif olarak kendi nakliyeleri ile gönderirlerse ürünü ücretsiz olarak kata çıkaracaklarını, fakat bu durumda 15.10.2026 tarihine yetişmeyeceğini ifade ettiler. Ben de özellikle tarih önemli olduğu için bina girişinde teslimi kabul ettim.

12.10.2026 tarihine gelindiğinde ürün hâlâ kargoya verilmemişti. Satıcı firma ile tekrar iletişime geçtiğimde ürünün 4 günden önce ulaşmayacağı söylendi. Bunun üzerine, madem belirtilen tarihe yetişmeyecek diye, anahtarı komşuma bırakabileceğimi, bu nedenle ürünü kendi nakliyeleri ile göndermelerini ve kata çıkarılmasını istediğimi belirttim. Bana bu şekilde daha geç geleceği söylendi, ancak zaten 15.10.2026 sonrası evde olmayacağım için asıl önemli konunun teslimatın kata çıkarılması olduğunu özellikle ifade ettim ve kendi kargoları ile gönderilmesi konusunda mutabık kaldık.

Ürün 24.10.2026 Cumartesi günü teslimata geldi. Fakat getiren kurye, kata çıkarmayacağını, sadece bina önünde teslim edeceğini, kata çıkarması halinde ayrıca ücret talep edeceğini söyledi. Firma ile hemen iletişime geçmeye çalıştım ancak kendilerine ulaşamadım. Anladığım kadarıyla cumartesi günü çalışmıyorlar. Bu noktada, aslında siparişi iptal edecektim fakat komşum sağ olsun devreye girip kolileri daireye kadar kendisi çıkarabileceğini söyledi. Hem komşuma mahcup oldum, hem de firmanın verdiği sözlerin boşa çıktığını yaşayarak görmüş oldum.

Sonuç olarak ürün hem çok geç teslim edildi hem de kendi nakliyeleriyle kata çıkarma konusunda verdikleri söz yerine getirilmedi. 11662725535 numaralı bu siparişte yaşadığım süreçte Niron firmasına karşı ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım. Artık bu aşamada pratik bir çözüm kalmadığını düşünüyorum, ancak bu durumu özellikle herkesin görmesini, firmanın verdiği sözleri tutmayan yaklaşımının bilinmesini ve bu şekilde başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamamasını istiyorum.