Büyük Yatak Seti Değişim Talebim Reddedildi, Mağaza Müşteri Memnuniyetini Görmezden Geldi

N**** A********* Outlet mağazasından yaklaşık 1 ay kadar önce 2 adet yatak, baza ve başlık setini 90X190 ebatlarında satın aldım. Toplamda 30.000 TL ödemeyi kredi kartına 4 taksit olacak şekilde yaptım. Ürünler eve teslim edilip kurulduktan sonra, çocuklarım artık yetişkin olduğu için bu ölçülerin onlara küçük geldiğini fark ettik.

Bunun üzerine mağazayla hem telefon üzerinden hem de bizzat mağazaya giderek görüştüm ve ürünlerin satışa uygun, kullanılabilir durumda olduğunu, mağazada rahatlıkla tekrar satılabileceğini de belirterek, aradaki makul fiyat farkını ödemeyi kabul edip bir büyük boy yatak seti ile değişim talep ettim. Ancak değişim talebim kesin bir dille reddedildi, yardımcı olunmadı. Bana satışı yapan personelin de işten ayrılmış olduğunu öğrendim.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesine gerçekten üzüldüm. Ürünler evde duruyor ve bu şekilde kullanmamız mümkün değil, ne yapacağımı düşünüyorum. N****’un, mağduriyetimi dikkate alarak, makul bir fiyat farkı ile mevcut 90X190 ölçülerdeki iki adet yatak-baza-başlık setini bir büyük boy setlerle değiştirmesini talep ediyorum.