Garanti Kapsamındaki Nintendo Switch Tamiri İçin Uzun Süreli İletişimsizlik

Esm Kurumsal Tedarik firmasından 4 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 26.899 TL bedelle Nintendo Switch 2 Mario Kart Bundle oyun konsolu satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalanarak tamamen açılmamaya başladı ve bu nedenle firmayla görüşerek 16 Temmuz tarihinde kargo ile kendilerine gönderdim.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı. Defalarca telefonla aramama rağmen telefona bakmadıklarını, hatta telefonda arıza olduğunu söyleyerek sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya başladıklarını gördüm. Bir süre sonra WhatsApp üzerinden de telefonla da kendilerine hiç ulaşılamaz hale geldim.

WhatsApp yazışmalarımızda en son yaklaşık bir ay önce, 1 Eylül tarihinde gerekli parçanın kendilerine ulaşacağını ve ürünümün arızasının en kısa sürede giderilip gönderileceğini ifade ettiler. Bugün 17 Eylül olmasına rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, muhatap bulamıyorum.

Ayrıca ürün arızası için yüksek voltajdan kaynaklanan, kullanıcı hatası olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği belirtilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Ancak cihaz tamamen ev ortamında, kendi orijinal şarj adaptörü ile kullanıldı ve herhangi bir aşırı voltaj, yanlış kullanım, darbe vb. Durum söz konusu olmadı. Bu nedenle arızanın kullanıcı hatası olduğu yönündeki iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünümün ivedilikle garanti kapsamında, ücretsiz olarak tamir edilmesini; tamirin mümkün olmaması halinde ise yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir ürünsüz bırakılmam ve iletişim kuramıyor olmam nedeniyle sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.