to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün İçinde Çöken Karyola: Ninnimo'nun Kalitesizliği
• Sipariş Numarası: #10057932811 • Sipariş Tarihi: 11 Mart 2025 • Teslimat Tarihi: 14 Mart 2025 • Montaj Tarihi: 17 Mart 2024 • Kırılma Tarihi: 19 Mart 2025
Trendyol üzerinden Ninnimo markasına ait çift kişilik karyolayı montaj hizmeti ile birlikte satın aldım. Ürün 14 Mart’ta teslim edildi ve 17 Mart’ta profesyonel ekip tarafından montajı gerçekleştirildi. Ancak, 19 Mart gecesi uykudayken karyola aniden çöktü ve kırıldı.
Yaşanan bu durum üzerine Ninnimo firmasıyla iletişime geçerek, karyolanın yalnızca iki gün içinde kırılmasının malzeme kalitesinden kaynaklandığını belirttim. Ürünün profesyonel bir ekip tarafından kurulduğunu ve herhangi bir kullanıcı hatasının söz konusu olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen firma, yalnızca hasarsız şekilde kendilerine ulaşan ürünleri iade alabileceklerini söyleyerek talebimi reddetti. Trendyol üzerinden iade talebi oluşturacakmışım, akabinde parçalar firmaya ulaştığında hasarsız olduğunu tespit ederlerse para iadesi olacakmış. Ürünün zaten 2 günde kırılmasının normal olmadığını, zaten hasarlı olduğunu ve o şekilde göndereceğimi belirttiğimde hasarlı ürünse iade olmayacağını belirttiler. Sağlam olsa neden iade talep edeyim. Karyola zaten iki gün içinde kullanılamaz hale geldiğinden, bu şartın mantıklı ve uygulanabilir olmadığını düşünüyorum.
Daha önce de aynı markadan aynı modeli satın almış ve 11 ay sonunda benzer bir kırılma sorunu yaşamıştım. İlk siparişin üzerinden uzun zaman geçtiği için o dönemde herhangi bir hak talep etmemiştim. Ancak, ikinci siparişimde yalnızca iki gün içinde aynı bölgeden kırılma meydana gelmesi, sorunun tamamen üretim hatası ve malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığını kanıtlamaktadır.
Bu nedenle yedek kabul etmiyor, ürün bedelinin ve montaj için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Neticede kalitesiz bir malzeme kullanılmasaydı 2 günde 1 kişinin yattığı yatak kırılmazdı. Bana dönüp kırılan parçanın yedeğini gönderdiklerinde acaba bu parça da kaç gün içinde kırılır diye bekleyemem. Ninnimo firmasının kalite sorunu bulunan bir ürünü savunarak, mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir adım atmaması Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Kendilerine, beni mağdur ettiklerini ve Tüketici Hakem Heyeti ile CİMER'e dilekçe vereceğimi belirttiğimde rahat bir şekilde 'daha önce de birçok müşterimiz bu şekilde şikayet etti fakat talepleri reddedildi' diye ukalaca bir tavır sergiledi. Göreceğiz bakalım.
Sayın müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Firmamız müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktadır. Ancak şikayetinizde belirtilen bazı hususlara açıklık getirmek isteriz: Trendyol platformu üzerinden satın aldığınız ürünlerin iade işlemleri, Trendyol'un belirlediği iade prosedürleri çerçevesinde yapılmaktadır. Bu kapsamda, 14 gün içerisinde yasal iade hakkınız bulunmaktadır ve bu hakkınızı Trendyol üzerinden kullanabilirsiniz. Görüşmelerimizde tarafınıza açıkça belirttiğimiz üzere, iade talebinizin reddedilmesi söz konusu değildir. Sadece iade işlemlerinin Trendyol'un belirlediği koşullar çerçevesinde yapılması gerektiği bilgisi verilmiştir. Talep ettiğiniz ürün bedeli ve montaj ücretinin şahsi IBAN hesabınıza ödenmesi, şirketimizin muhasebe sisteminde kayıt dışı bir işlem olacağından ve yasal düzenlemelere aykırı olduğundan bu şekilde bir ödeme gerçekleştiremiyoruz. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi için firmamız tarafından ürün değişimi veya iade seçenekleri sunulmuş, ancak bu çözüm önerileri tarafınızca kabul edilmemiştir. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve sorunun çözümü için elimizden geleni yapmaya hazırız. Trendyol üzerinden iade talebinizi oluşturmanız halinde, işlemleriniz en kısa sürede değerlendirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız. Ninnimo Müşteri Hizmetleri
İade talebi oluşturduğumda ürün hasarlı olduğu için kabul etmeyeceğinizi beyan ettiniz. İbanıma iade yapmayın iademi kabul edeceğinizi beyan edin direkt sipariş geçtiğim hesabıma ödeme yapın.
